Mijn Klacht:
Wij hebben hebben in juli een vakantie geboekt naar de the colours in side Turkije.
Het ging al mis bij aankomst op het vliegveld volgens Prijsvrij zouden daar mensen zijn die ons naar de bus zouden brengen maar dat was dus niet zo en moesten we zelf uit zoeken welke bus wij moesten hebben om naar het hotel te gaan. Eenmaal aangekomen in het hotel wilde we even op bed liggen bij komen van een nacht niet slapen. Alleen het matras was super hard en zo doorgezakt dat we beide naar het midden van het bed rolde dit aangegeven bij een medewerker van het hotel. Een dag later was er nog niks gebeurd weer gemeld en na het zwembad gegaan deze was een keer zo klein als wat er op de site van Prijsvrij staat er was ook geen plek meer alle ligbedden waren bezet (265kamers en 70 ligbedden) na nog een nacht op het harder en slechte doorgezakte matras weer na de zelfde medewerker gegaan en boos geworden dat er nog steeds niks aan ons bed was gedaan na een half uur kwam er iemand voor het matras hun oplossing was een dekbed dubbel vouwen en die in het midden onder matras leggen dan zou het goed moeten zijn maar zo los je het niet op je merkte totaal geen verschil inmiddels was ons meer dingen opgevallen wat niet over een kwam met de info op de site van Prijsvrij .
( hotel 2x zo groot als beschreven , oud vies en slecht onderhouden. Geen mooie tuin slecht eten wat koud moet zijn is is warm en wat warm moet zijn is koud ,) via de directie van het hotel kwamen we er achter dat de foto’s op de site van Prijsvrij uit 2012 kwamen en dat het hotel 4 door verkocht was en 4 verbouwt is en dat er nooit nieuwe foto’s zijn genomen
Het eten was elke dag het zelfde smiddags was het aardappel pure met een donkere vlies er op of koude slape patat en s avonds was het koude pasta of weer de slappe patat in de schalen met sauzen lagen vliegen en ander ongedierte en als je dan eten had moest je blij zijn als je bestek had want ook dat was er te weinig of smerig en dan moest je nog op zoek na een plekje want je mocht niet alle zitjes gebruiken van de mede werkers .
Zit je eindelijk komt de tuinman langs en gaat hij lekker schoffelen al het stof wijdt zo over je eten heen of het personeel ruimte je tafel af terwijl je nog zit te eten Dit is meerder keren gebeurd.
Morgen werden de tafels gedekt door het personeel terwijl ze hier meer bezig waren liepen de wild katten over het ontbijt wat al klaar stond ze deden hier niks aan!
Veel mensen hadden last van buikloop en een paar mensen zijn opgenomen in het ziekenhuis met voedselvergiftiging .
Wij hebben dit alles vanaf dag een door geven aan Prijsvrij in Nederland ze beloofde elke keer dat ze wat zouden regelen en dat we terug gebeld zouden worden Prijsvrij heeft niet een keer terug gebeld niks gerelgeld na 8 dagen zouden ze iemand sturen om een officiële klacht te kunnen in dienen en dan zouden ze kijken wat ze zouden doen voor ons . Toen die beste man er was om de klachten op te nemen wilde hij dat niet doen omdat hij alleen Duits kon en geen Engels we werden uitgelachen door de reisleiding en hij vertrok weer weer boos gebeld met Prijsvrij en nieuwe afspraak gemaakt en aangegeven dat wij het dan wel in het Duits op papier zouden zetten zo gezegd zo gedaan en na 9dagen van bellen met Prijsvrij in Nederlanden en uiteindelijk ook met iemand van Prijsvrij in Turkije werd ons beloofd dat we naar een ander hotel zouden gaan moesten Prijsvrij dag later bellen over hoe en wat maar dag later hadden ze nog geen tijd gehad om na de klacht te kijken en werd er gezegd dat we geen ander hotel of kamer kregen!
Als je wc papier op was en je vroeg bij de balie om wc papier duurde dat gemiddeld 3 uur voor er iemand een rol kwam brengen de lakens van het bed zaten vlekken in gaten of waren helemaal versleten in de badkamer zat overal schimmel water van de douch liep niet weg en zo hebben we nog wel veel meer klachten over deze 4sterren hotel wij hebben alleen de dag van aankomst in het hotel gegeten en de rest van de vakantie hebben wij in side zelf gegeten om maar niet ziek te worden !
In het overvolle zwembad werd elke dag 2x waterpolo gespeeld de goals werden stijf tegen je ligbed aangezet je moest uit kijken dat je zo bal niet tegen je aan kreeg .
Een meisje van jaar of 14 kreeg de bal vol in het gezicht ze werd uitgelachen door de medewerker toen wij en ander mensen zeiden dat dit gevaarlijk was en dat dit niet kon kreeg je als antwoord dat het maar 45 minuten zou duren en dat je zo lang maar ergens anders moest gaan zitten of later terugkomen
Dag voor vertrek moesten we de reisleiding sms’en voor de vertrektijden die moeten we nu nog steeds horen van de reisleiding wij hebben na huis gebeld om te vragen hoe laat ons vliegtuig ging en zelf maar uit gerekend hoe laat de bus er zou zijn!
We zijn nu ruim 11 weken thuis hebben meteen bij thuiskomst Prijsvrij gebeld en gemaild met onze klachten. We hebben mail terug gehad dat ze de klacht in behandeling nemen en dat we binnen 7 weken wat zouden horen. Tot op de dag van vandaag hebben wij niks gehoord van Prijsvrij ga je zo met je klanten om?????
Gewenste Oplossing:
Wij hebben 200 euro aan onkosten gemaakt voor het bellen. 700 euro voor het eten taxi, plus dat we 10 dagen aan het lijntje zijn gehouden niet hebben gekregen wat we geboekt hebben willen we ook de het bedrag terug wat we hebben betaald voor de vakantie 2200 euro
En dat lijkt met ook wel redelijk omdat wij geen een dag hebben kunnen geniet van onze vakantie en ik ben ziek en heb redelijk bed nodig en geen oud door gezakte plank heb veel pijn gehad in de vakantie
(10)
