Mijn Klacht:
op 31 augustus boek ik een reis naar Griekenland, er wordt door de aanbieder Prijsvrij gecontroleerd, bij hun dochteronderneming Sunmix of deze reis nog beschikbaar is en ik krijg hiervan een bevestiging in beeld en ik kon verder gaan met boeken. Ik moest gelijk het hele bedrag zijnde 1519,61 betalen voordat mijn reservering definitief was. Groot was dan ook mijn verbazing dat in de bevestigingsmail onderstaande tekst tevoorschijn kwam en dat hier niet al op gewezen werd voordat ik de reis definitief maakte door de betaling te doen:
Deze reis is op aanvraag geplaatst door de reisorganisatie Sunmix
Deze aanbieding wordt door de reisorganisatie Sunmixnog eenmaal gecontroleerd op beschikbaarheid en prijs.
Wat houdt dit invoor mijnboeking?
Wij gaan direct contact opnemen met de reisaanbieder Sunmixom na te vragen of dat de reis nog beschikbaar is voor deze prijs.
Mocht bij hoge uitzondering deze reis niet meer beschikbaar zijn voor dit bedrag, dan nemen wij direct contact met u op om een ander mooi voorstel te doen.
Desgewenst kunt u in dit geval ook de koop ontbinden.
Nog groter was mijn verbazing dat dezelfde reis voor de zelfde datum nog steeds aangeboden werd, maar nu voor een prijs van 1564,85 euro.
Op woensdag kreeg ik van Prijsvrij een mail met exact de zelfde aanbieding. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen en duidelijk gemaakt dat ik dit een zeer vreemde gang van zaken vond, een reis bevestigen, laten betalen en dan weer annuleren met de
vermelding dat terugbetaling zo spoedig mogelijk zal plaats vinden.
Ik heb Prijsvrij direct gebeld en mijn grieven uitgelegd, namelijk door een storing of een hiaat in hun systeem was mijn reis niet geboekt. Ook het feit dat mij geen mooie aanbieding werd gedaan zoals zij in hun antwoord pretenderen is niet zoals zij het voorstellen. Ik heb hun voorgesteld om het verschil voor hun rekening te nemen, een bedrag van 45,24 euro en de reis alsnog te boeken. De medewerkster was niet gemachtigd om hier een beslissing over te nemen en heeft geprobeerd om hierover een leidinggevende te spreken, dit lukte echter niet. Ik heb haar toen gevraagd om iemand die wel beslissingsbevoegdheid had om mij terug te bellen. aangezien dit dus niet gebeurde heb ik de volgende dag zelf maar weer gebeld en kreeg eindelijk na ca 35 minuten een medewerkster aan de lijn en nadat die overleg had gehad konden zij niets aan de nieuwe prijs doen en moest ik de reis opnieuw bij ze boeken voor de hogere prijs als ik op vakantie wilde. Aangezien wij toch graag op vakantie wilden heb ik dat toen gedaan. Echter in plaats van mijn reeds betaalde bedrag te verrekenen en mij het verschil te laten bij betalen moest ik opnieuw het hele bedrag van nu 1564,85 euro overmaken, omdat er op dinsdag 1 september al opdracht gegeven was aan de boekhouding om het reeds betaalde bedrag terug te storten.
Gelukkig was ik in de luxueuze positie dat dit voor mij financieel geen probleem was. Echter tot op dit moment heb ik mijn vorige betaling nog steeds niet terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als de reis organisatie het verschil van 45,24 alsnog voor hun rekening neemt als coulance voor de door hun ongewenste gecreëerde situatie en dat zij voorkomt, door betere interne communicatie, dat andere reizigers niet ook tegen dezelfde problemen van dubbele betaling van een geplande reis aanlopen, omdat niet iedereen de mogelijkheid heeft om twee keer een groot bedrag over te maken
(10)
