Klacht: Net vakantie omgeboekt voor veel geld en 2 dagen later word de huidige vakantie geannuleerd!

Nic.Span op 08 juli 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Span, Bedankt voor uw beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 juli 2020

Een klant van Prijsvrij.nl heeft zijn zomervakantie omgeboekt naar volgend jaar juli, maar ervaart problemen met de annuleringskosten en de beperkte mogelijkheden om te verplaatsen. Ondanks de zorgen over de huidige situatie rondom corona, kan de klant alleen omboeken tot mei, wat niet goed uitkomt. Voor deze wijziging moet de klant bovendien extra kosten van €466,- betalen.

Mijn Klacht:

Mijn zomervakantie annuleren was geen optie ivm de 50%
annuleringskosten vanaf boekingsdag 1 en na 42 dagen oplopend!!
Geen goed gevoel om wel te gaan ivm corona,omdat je geen reis krijgt waarvoor je hebt geboekt en code geel kan weer oranje worden zie nu de huidige situatie in de buurt van Barcelona.
Enige optie was dus om dezelfde vakantie om te boeken naar volgend jaar juli..maar dat kan niet zegt Prijsvrij!!
Kan alleen maar t/m de maand mei wat mij eigenlijk niet goed uit komt..dan toch maar mei omdat ik anders veel annuleringskosten kwijt zou zijn en mijn enige optie is om het uit te stellen naar mei 2021!!
Word natuurlijk niet kosteloos gedaan..voor 3 personen extra €466,- !!
Veel geld voor dezelfde vakantie en nog niet eens in de maand wat ik graag wil.
En of ik ook alvast even de helft wil aan betalen terwijl ze groots adverteren met GEEN BOEKINGSKOSTEN en GEEN AANBETALING!!
Net de zaterdag tegen de avond krijg ik de bevestiging vd omboeking en dinsdag word mijn huidige reis die NET is omgeboekt geannuleerd!!!
Dan had ik heel wat geld bespaard als ik 2 dagen had gewacht,maar omdat je 3 weken voor je vakantie moet om boeken had ik dus GEEN keus!!!!!
Was ik er vanaf!!
Baal echt flink en voel mij erg genaaid..
Laat het hier ook zeker niet bij.

Nicolette

Gewenste Oplossing:

Oplossing:

Alles annuleren!!
Zodat ik gewoon volgend jaar juli kan gaan ipv mei..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 20 november 2020 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Span,
Bedankt voor uw beoordeling.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen. Mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Nic.Span

Heeft op 21 november 2020 om 00:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze wachten zo lang met hun reacties,zodat ze je niet meer verder kunnen helpen!!

Alle klachten die gemeld zijn door Nic.Span
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM