Klacht over Prijsvrij.nl: Na een maand wachten…

Mijn Klacht:

Een maand geleden op 24 mei heb ik gemaild met prijs vrij dat het voorvoegsel de ontbreekt voor mijn achternaam. Gisteren krijg ik pas antwoord of ik 97 euro hiervoor wil betalen want de tickets zijn ondertussen gedrukt.wanneer zij dezelfde week mijn mail hadden gelezen en aangepast was ik niet met extra kosten opgezadeld. Wanner je een reis boekt reageren ze meteen maar met overige vragen kun je wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat prijs vrij de ticket kosteloos moet veranderen omdat zij te laat gereageerd hebben waardoor inmiddels de tickets al gedrukt zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 28 juni 2021 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Diana de Witt,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Uit het dossier blijkt dat er reeds contact is geweest met de klantenservice over het wijzigen van de boeking. Hieruit maak ik op dat de omboeking ondertussen bij ons in behandeling is.

Bij vragen of opmerkingen betreffende de omboeking verzoeken we je het contact enkel via onze klantenservice te laten verlopen, zodat we de communicatie op 1 plek bij elkaar kunnen houden.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Louisesimone24

Heeft op 28 juni 2021 om 15:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zij reageren met de boeking is reeds in behandeling genomen dus einde verhaal. Nee het gaat om het punt dat zij nalatig zijn geweest in het reageren op mijn vraag van een maand ervoor. Daar zeggen ze niets over.
Zij hebben mij te lang laten wachten op antwoord waardoor de tickets al gedrukt waren en ik 97 euro extra moest betalen. Ik kon dat maar beter volgens hun betalen om problemen op Schiphol te voorkomen. Dus heb ik dat betaald en is de boeking behandeld. Ja dat klopt maar dat is geen oplossing .En het verzoek van hun om het contact via hun te laten verlopen dat lukt niet zij zijn te lang met wachten en het beantwoorden van mails en de telefoon opnemen doen ze ook niet. Daarom heb ik voor deze weg gekozen. Wanneer zij mijn mail sneller hadden gelezen en behandeld dan was de ticket direct goed gedrukt.

Klacht: Na een maand wachten op antwoord van mijn vraag dat voorvoegsel achternaam ontbreekt moet ik 97 euro betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus