Mijn Klacht:
Op advies van de klantenservice een reis geboekt. Er zou in het gekozen hotel een babypakket beschikbaar zijn. Ivm medische redenen moeder en baby is het baby pakket een eis!
Babypakker door de klantenservice zowel telefonisch en per mail bevestigd. Uiteindelijk bleek dat de medewerker een fout had gemaakt. (Chat gesprek tussen prijsvrij en neckermann beschikbaar) er was echter geen babypakket beschikbaar. Geboden oplossing na meerdere malen contact met klantenservice: zelf de spullen aanschaffen.
Dit moet ik lastminit nog regelen, zorgt voor stress en onzekerheid. Daarnaast maak ik nu extra kosten en moet ik een koffer bij boeken!
Gewenste Oplossing:
Reis last minut omboeken (vandaag nog) niet mogelijk ? Dan compensatie van de gemaakte kosten en de veroorzaakte stress en zorgen.
