Mijn Klacht:

Wij hebben begin januari een boeking gedaan naar Mallorca, naar hetzelfde hotel waar we vorig jaar zijn geweest. Dat beviel zo goed dat we daar in de zomer van 2022 opnieuw naartoe willen. Een van de redenen is, dat dit hotel appartementen heeft met 2 aparte slaapkamers. Ideaal met 2 kleine kinderen.

Voordat we deze reis hebben geboekt, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Dit omdat het niet heel duidelijk was welke kamers we konden boeken. Op de website werd namelijk gesproken over 1-SLAAPkamerappartementen en 2-SLAAPkamer appartementen.
Bij de boeking maken kon ik kiezen tussen een 2-persoonskamer en een 2-kamerappartement. Omdat dit niet overeenkomt met de informatie op de website heb ik vooraf gebeld. Een dame van de klantenservice heeft het nagekeken en vertelde me, dat het 2-kamerappartement inderdaad het 2 slaapkamerappartement is. En dat is inderdaad wat we willen, want dit is de reden dat we nogmaals naar dit hotel willen. Dus op basis van deze informatie heb ik bij de boeking het 2-kamerappartement gekozen, dus NADAT de collega van de klantenservice zei dat dit inderdaad met 2 slaapkamers is.
Na het boeken kreeg ik een bevestiging waarin staat dat we 1 slaapkamer hebben. Dit is dus niet wat we n.a.v. het eerste contact met Prijsvrij hebben geboekt.
Na de bevestiging heb ik meteen contact opgenomen dat het niet klopt. Er zou direct een verzoek tot omboeking gedaan worden.
Niks gehoord…
Dus ik heb weer gebeld, een collega vond het vreemd dat ik nog niks had gehoord. Als ik een aantal dagen later nog niks had gehoord zou ik weer moeten bellen.
Niks gehoord…
Dus ik weer bellen. De collega snapte het niet, ze zou nogmaals vragen om het verzoek door te zetten.
Niks gehoord.
Ik weer bellen. Een collega vertelde me dat de operator op vertrekdatum werkt dus dat het nog wel even kan duren. Wat ik aan de ene kant begrijp, maar aan de andere kant willen we gewoon snel uitsluitsel, want dit appartement is niet wat we hebben geboekt. De collega snapte ons dilemma en zou het verzoek nogmaals doorsturen.
Niks gehoord.

Uiteindelijk hebben we zelf het hotel maar gebeld, we hebben gewoon geen zin om op Prijsvrij te blijven wachten. Helaas kregen we daar de boodschap dat de 3-kamerappartementen allemaal vol zijn in het hoogseizoen. Dus dat zal dan ook de boodschap van de operator zijn als we eindelijk eens iets horen over ons verzoek.

Op basis van de foute informatie die Prijsvrij ons verschaft heeft, zitten we nu in een hotelkamer die we dus niet willen met ons reisgezelschap. En omdat we zo lang helemaal niks van hen gehoord hebben, en waarschijnlijk nog steeds niet gaan horen, is er geen 2-slaapkamer appartement meer vrij in het hoogseizoen. Dit was waarschijnlijk wel gelukt als ze direct actie hadden ondernomen om deze fout te herstellen. Het is van de zotte dat we zelf het hotel hebben moeten bellen om iets van informatie te krijgen.

Bovenstaande heb ik begin februari als klacht ingediend bij Prijsvrij. En uiteraard….geen reactie.

Begin maart weer contact opgenomen, laat in de avond. Dan krijg je wel iemand te spreken. De dame van de klantenservice vond het maar raar dat we niks gehoord hebben. Ze zou er een notitie van maken en we zouden z.s.m. wat horen.
We zitten nu in mei en we hebben nog steeds niks gehoord. Ik probeer regelmatig te bellen, maar je bent deze dagen nummer 68 in de wachtrij, dat is gewoon niet te doen.

Terwijl ik dit typ zie je op de televisie reclames voorbij komen van de beste klantenservice van het jaar. Belachelijk!

Helaas moet ik nu via deze weg mijn klacht kenbaar maken, hopelijk helpt het.

Gewenste Oplossing:

Dat we omgeboekt kunnen worden naar een 3-kamerappartement. Mocht dit niet meer mogelijk zijn, staan we ook open voor een andere reis (datum, appartement of land) met een 3-kamerappartement. Een andere oplossing is kosteloos annuleren zodat we nog iets anders kunnen zoeken. Of we willen een financiële compensatie op de huidige reissom.