Terug

Klacht: Kunnen geen contact leggen en krijgen geen antwoord op gestelde vragen in een toch wel urgente zaak

Nireni op 17 mei 2018 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Laer, Bedankt voor uw melding. Allereerst willen wij u en uw vriendinnen veel sterkte wensen in deze moeilijke periode. We kunnen begrijpen dat u hierom duidelijkheid wilt. Zoals we nu begrijpen heeft u op 13 mei contact...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Prijsvrij.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 mei 2018

Een klant van Prijsvrij.nl ervaart problemen met het verkrijgen van informatie over hun vakantie naar Tenerife, die op 29 mei begint. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail, heeft de klant geen antwoord ontvangen op urgente vragen met betrekking tot een mogelijke omboeking, veroorzaakt door een ernstige situatie in de familie. De klant, die eerder tevreden was over de service, voelt zich nu genegeerd en in de steek gelaten.

Mijn Klacht:

We gaan met 3 vriendinnen op vakantie naar Tenerife. Vertrek op 29 MEI
1 van ons haar zus is onverwachts terminaal
Geen zekerheid of ze voor of tijdens vakantie zal overlijden
Ben in contact geweest met prijsvrij om eventuele opties te verkrijgen om kosten of omboeking te regelen….men heeft me belooft om via mail deze informatie aan mij te bezorgen…daar wacht ik nu al meer dan een week op
Ik probeer meermaals per dag prijsvrij te bellen maar word steeds minutenlang in wacht gezet zonder resultaat
Ik heb ook via voicemail al mijn tel.en gegevens doorgegeven zonder resultaat
Ik ga al jaren met prijsvrij op vakantie zonder problemen en was zeer tevreden
Maar nu lijkt prijsvrij van de aardbodem te zijn verdwenen
Dit is een geval van heirkracht en wil absoluut informatie
Ons dossier nr 74658110015
Mijn naam is van laer relinda
Mvg

Gewenste Oplossing:

Als ik asap informatie krijg over deze zaak

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 18 mei 2018 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Laer,

Bedankt voor uw melding. Allereerst willen wij u en uw vriendinnen veel sterkte wensen in deze moeilijke periode. We kunnen begrijpen dat u hierom duidelijkheid wilt. Zoals we nu begrijpen heeft u op 13 mei contact gehad met onze reserveringsafdeling en dat zij met u hebben afgesproken dat u voor 22 mei ons belt voor de eventuele omboekingsdatum.

We vernemen het graag van u als u meer informatie voor ons heeft, zodat wij hierop actie kunnen ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Team Prijsvrij.nl

Nireni

Heeft op 18 mei 2018 om 09:04 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

We weten niet welke opties er zijn en of er een omboekverzekering is
Daar zou men ons over inlichten
Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Prijsvrij.nl

Alle klachten over Prijsvrij.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Prijsvrij.nl
Zo werkt het