Mijn Klacht:
Vorig jaar oktober een vakantie geboekt naar Turkije met vertrek 8 mei 2020. (Reissom 2000 euro) vervolgens krijgen we 24 maart 2020 een mail dat vanwege de corona onze reis is geannuleerd. In deze mail was netjes een coronavoucher bijgevoegd, was te verwacht maar kan niemand wat aan doen. Maar nu begint het: op 27 maart 2020 krijgen we een mail dat onze reis toch niet is geannuleerd door de reisorganisatie (FTI Reizen) en de corona voucher die we 24 maart 2020 hadden ontvangen kwam daarmee te vervallen? Dit vonden we al vreemd maar ok even afwachten maar. Vervolgens krijgen we 28 april een mail waarin word vermeld dat onze reis toch niet doorgaat en dat was het, geen uitleg verder hoe het verder gaat verlopen dus mijn vrouw is daarna via de telefoon en via de mail van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst werd gezegd: u heeft toch vouchers gehad? waarop wij aan moesten geven dat deze ongeldig waren verklaard door prijsvrij zelf. Vervolgens kregen we per mail een nummer wat een voucher nummer zou moeten zijn, echter zat de voucher niet bij deze mail gevoegd. Wij hebben gevraagd of we dan alsjeblieft wel de voucher mogen ontvangen die correspondeert met het opgegeven nummer maar vervolgens komt er geen enkele reactie meer van prijsvrij behalve een geautomatiseerde mail dat ze ons bericht hebben ontvangen maar meer niet ook telefonisch geen enkele respons. We willen dit uiteraard netjes afgehandeld zien maar vrezen nu toch dat onze 2000 euro verloren is.
Gewenste Oplossing:
Als wij een originele coronavoucher hebben ontvangen of de 2000 euro retour gestort hebben gekregen.
(10)
