Mijn Klacht:
Twee vakanties geboekt, telkens met een VIP Pakket. Tijdens 2e vakantie geen waardebon ontvangen waar deze wel beloofd was, na boeking 3e vakantie contact opgenomen dat deze waardebon nooit verzonden is. Dit is bevestigd en heb waardebon alsnog opgestuurd gekregen, deze zou met terugwerkende kracht worden verrekend. Vervolgens wordt er niet op mails gereageerd, telefonisch wordt er gezegd dat de server “storing” heeft en beloofd dat er contact met mij opgenomen zou worden, zoals je al zou verwachten, nooit meer wat gehoord. Vervolgens probeer je ze telefonisch te bereiken en sta je 2uur in de wacht tot het sluitingsuur van de klantenservice is bereikt waarna de verbinding verbroken wordt. Als er wat aan de hand is met je boeking is het vrijwel onmogelijk om ze te pakken te krijgen, verschrikkelijk
Gewenste Oplossing:
Ik wil de €25,- van mijn waardebon ontvangen zoals beloofd, wij hebben deze nu aan de vakantie moeten betalen en jullie zijn niet bereikbaar
