Mijn Klacht:
Op dinsdag 8 augustus heb ik een reis gezien op jullie website die ik graag wilde boeken.
Ik wou die reis met een vriendin doen en een 3e persoon in ons kamer alleen laten overnachten. Omdat ik dit op de site niet kon aangeven heb ik de klantenservice gebeld en gevraagd om de reis voor 2 personen te boeken en mij vertellen wat de kosten waren voor de 3e persoon zonder vlucht en alleen overnachting. “Debbie” was haar naam vertelde mij dat we beter konden wachten met boeken omdat ze bij de reis organisatie moest gaan vragen wat de prijs voor de 3e persoon zou zijn.
Gisteren kreeg ik een email van “Cindy” dat mijn aanvraag in behandeling was.
Vandaag rond 12.00 uur belde ik zelf weer en gaf aan dat ik haast had met de boeking omdat ik bamg was dat die uitverkocht zou raken en ik wilde boeken. Collega aan de telefoon vertelde dat een ander collega mij aan het emailen was met alle prijsopgaven en dat ik dat elke moment kon ontvangen en dan gelijk kom boeken.
Om 16.30 had ik nog steeds geen email dus heb ik weer gebeld met weer het hele verhaal uitgelegd en vrieg waar die email bleef.
Collega ging het uitzoeken en kwam met de antwoord dat ik de email elke moment kon ontvangen. Uit eindelijk heb ik de email met de prijs voorstel ontvangen. Maar de ONJUISTE voorstel.
Ik had gevraagd een reis voor 2 personen all in, + een extra 3e persoon in dezelfde kamer alleen overnachting. De voorstel wat gestuurd was betrof een reis all in voor 2 personen ( dat had ik zelf al gezien op de site) + aparte voorstel voor 2 personen alleen overnachting.
Dus ik teleurgesteld en opnieuw gebeld naar de klanten service en daar hoor ik dat ze opieuw mij een offerte zouden sturen en dat het wellicht een aantal dagen zou gaan duren.
En eigenlijk zou het geen zin hebben omdat de reis dan uitverkocht is voor die prijs waar ik de eerste keer telefonisch over overeengekomen was met Debbie.
Hoppelijk snap u hoe boos en gefrustreerd en teleurgesteld wij zijn.
Ik heb de klantenservice vertrouwd en op hun advies gewacht met boeken. Maar na aantal dagen heb ik en de reis niet, en ook niet de informatie waarnaar ik vroeg.
Ik ga op sociaal media deze bericht ook delen.
Ik heb zoveel tijd besteed om een geschikte reis te vinden en zoveel dagen moeten wachten op reactie van klantenservice terwijl ik al vanaf moment 1 had gezegd dat ik haast had met de boeking.
Ik vroeg ze zelfs is het niet een idee dat ik zelf de hotel bel en een derde bed in de kamer bestel. Waarop collegas mij dit af hadden geraden.
Nu ik naar jullie heb geluisterd ben ik en mijn reis kwijt en kijn tijd en ontvreden en kwaad achtergebleven.
Ik zal jullie service en website aan niemand aanbevelen en zal zorgen dat het in mijn netwerk gedeeld gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Alleen als ik de reis voor de oorspronkelijke bedrag wat ik in eerste instantie had om te boeken aangeboden krijg. Dat was €1127 voor vertrek 2 september tot en met 9 september, 8 dagen hotel j'dore deluce spa
(10)
