Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

Onderwerp: Juridische klacht – Ernstige problemen en onjuiste afhandeling door Prijsvrij.nl

[Ontvanger's Adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ernstige ongenoegen en klachten kenbaar maken over de dienstverlening van Prijsvrij.nl. De opgetreden problemen en de daaropvolgende onbevredigende afhandeling vormde voor ons een ware bron van stress en ongemak.

Wij hebben eind mei 2021 een vakantie geboekt via uw platform bij een bepaald hotel. Bij aankomst, echter, werden we geconfronteerd met het feit dat Prijsvrij.nl het hotel niet had betaald. Als resultaat van uw nalatigheid waren wij gedwongen om in het bijzijn van onze bejaarde ouders en baby een bedrag van 600 euro cash te betalen.

Ondanks de ernst van de situatie en de vele inspanningen van mijn kant, bracht uw klantenservice ons in rekening voor de oproepen en volgde er een onbevredigende afhandeling van de situatie. Het aanbod van een voucher van slechts 25 euro is dermate disproportioneel in relatie tot de omvang en impact van de problemen, dat ik me genoodzaakt voel om verdere stappen te ondernemen.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat Prijsvrij.nl jegens mij een wettelijk schuldeiser is, als gevolg van de tekortkoming van de nakoming van haar verplichtingen. Daarom eis ik dat Prijsvrij.nl mij een passende schadevergoeding betaalt voor de opgelopen schade en extra kosten.

Ik verzoek u dan ook om een adequatere compensatie dan de aangeboden voucher van 25 euro. De mate van leed, het gemak en de extra kosten die we hebben moeten dragen als gevolg van uw tekortschieten, rechtvaardigen en vereisen dit.

Ik ga ervan uit dat ik binnen 14 dagen een bericht ontvang over uw voorgestelde maatregelen om deze kwestie op te lossen. Als u binnen deze termijn niet aan dit verzoek voldoet, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres]

cc: Consumentenbond, Juridisch Loket.