Klachtenbrief voor Prijsvrij Vakanties

Onderwerp: Klachtenbrief Prijsvrij Vakanties - Misleiding en onbevredigende klantenservice

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en plaats Ontvanger],

Op [Huidige Datum],

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem de moeite om deze klachtenbrief te schrijven vanwege mijn ervaring met Prijsvrij Vakanties. Mijn ontevredenheid heeft betrekking op de dienstverlening, specifiek gericht op ontoereikende klantenservice en misleidende praktijken omtrent prijsaanduiding en voorwaarden voor wijzigingen.

Onlangs heb ik een vakantie geboekt via uw website, Prijsvrij.nl. Ik ben echter zeer teleurgesteld over de gebrekkige klantenservice. Ondanks mijn vele pogingen om contact op te nemen, zowel telefonisch als via de e-mail, heb ik na lange wachttijden van meer dan 30 minuten en meerdere e-mails geen adequate reactie mogen ontvangen. Dit is in strijd met Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar onverwijld, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de terugzending of herroeping, alle van de consument ontvangen betalingen moet terugbetalen.

Bovendien ben ik van mening dat Prijsvrij mij heeft misleid met betrekking tot de prijs van een upgrade voor mijn vakantie. Een upgrade, zoals aangegeven op uw website, kostte 198 euro. Echter, bij de uiteindelijke facturatie bleek de kostprijs te zijn verhoogd naar 398 euro. Dit is een duidelijke inbreuk op de Wet Oneerlijke Handelspraktijken, waaronder het misleiden van de consument (Hfdstk. 3a, Artt. 6:193b t/m 6:193j BW).

Daarnaast heb ik een servicepakket van 30 euro aangeschaft, ervan uitgaand dat dit mij gratis wijzigingsmogelijkheden zou bieden. Echter, volgens uw voorwaarden blijkt dat wijzigingen zoals het veranderen van koffers niet tot de mogelijkheden behoren. Hierover was ik voorafgaand aan de aankoop niet geïnformeerd, wat in strijd is met Artikel 6:230m BW waarin staat dat de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze, voor het sluiten van de overeenkomst, informeert over onder meer de voornaamste kenmerken van de dienst.

Vanwege mijn negatieve ervaringen met uw dienstverlening, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de gevraagde wijzigingen in mijn reservering zonder extra kosten door te voeren en om heldere informatie te verstrekken over de prijzen en voorwaarden. Ik vertrouw erop dat deze zaak met de vereiste ernst zal worden behandeld.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]