Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Valse reclame en onredelijke annuleringskosten - Prijsvrij
Prijsvrij.nl
Klantenservice afdeling
[Bedrijfsadres]
[datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief met betrekking tot de zeer misleidende informatie en onterechte beoordelingen op uw website betreffende het Jaz Makadi Saraya Resort, en de onredelijk hoge annuleringskosten die u in rekening heeft gebracht.
Uw website adverteert het genoemde resort met een score van 9.8, terwijl onafhankelijke platforms een score van 8.9 aangeven. Niet alleen geeft dit een zeer verkeerd beeld, maar het is in wezen pure misleiding. Ik heb ook in recente beoordelingen van voormalige gasten verhalen over slechte hygiëne in de badkamers en lange afstanden naar het strand en het waterpark ontdekt, informatie die op uw website opzettelijk is weggelaten.
Vanwege mijn recente medische situatie en het reizen met een klein kind, betekent deze misleiding een nog groter probleem voor mij. Ik heb een gescheurde enkelband en loop momenteel met krukken, waardoor deze lange afstanden voor mij haast onmogelijk te overbruggen zijn. Uw misleidende informatie heeft mij als consument in een zeer precaire en onaanvaardbare situatie gebracht.
Vertrekkende vanuit de Europese richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten, is reclame die misleidende informatie geeft en consumenten op die manier aanzet tot het nemen van een beslissing over een aankoop die zij anders niet zouden hebben genomen, een overtreding. In dit licht, moet mijn contract met uw bedrijf als ongeldig worden beschouwd.
Verder vind ik het volstrekt onredelijk dat u annuleringskosten van bijna € 1.000 oplegt voor een boeking die ik binnen 48 uur heb proberen te annuleren, en meer dan 6 weken voor de aanvang van de reis. Het constateert een direct gevolg van uw eigen misleidende informatie; daarom verzoek ik de annulering van deze kosten zonder enige extra kost. Het zou correcter zijn dat mijn volledige betaling onvoorwaardelijk terugbetaald wordt.
Ik hoop dat dit probleem op een wederzijds bevredigende manier wordt opgelost. Indien er geen positieve reactie komt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw antwoord binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]