Mijn Klacht:
Goedemorgen,Via deze weg dien ik een officiële klacht in over de door mij geboekte reis die jullie niet kunnen leveren en waar jullie nog steeds geen alternatief voor hebben aangeboden zelfs niet na 5 telefoontjes en meerdere mails. De klacht heeft betrekking op onderstaande en de grove nalatigheid van Prijsvrij.Op zondag 15 augustus kwam ik er achter dat het door mij geboekte Hotel Alua Cartago met dossiernummer 4658/219084 op Ibiza al een tijdje is gesloten.Verbaasd als ik was dat ik hier niet van op de hoogte ben gebracht door Prijsvrij zelf maar contact gezocht met Prijsvrij.Het eerste contact op 15 augustus was met Mieke,na te hebben uitgelegd dat het door mij geboekte hotel is gesloten en verzocht te hebben om een alternatief of een annulering vertelde Mieke ik weet niet of het Hotel is gesloten ik ga dat uitzoeken en bel u daar morgen maandag 16 augustus over terug,waarop ik nog antwoorde het staat in de recensies op jullie eigen website en een simpel telefoontje wat ik inmiddels zelf al had gedaan naar Hotel Alua Cartago bevestigd de sluiting. Maar goed Mieke moest het allemaal uitzoeken maar heeft hoe triest het ook is niet zoals beloofd teruggebeld op 16 augustus.Dus maar weer zelf bellen en nu kreeg ik Linda aan de telefoon.Ook Linda het hele verhaal verteld en het zelfde verzoek ingediend en Linda ging er mee aan de slag. Aan Linda verzocht om de terugkoppeling binnen 24 uur per email te doen,geen probleem zei Linda.Helaas kan ook Linda zich niet aan de afspraken houden en moest ik helaas op woensdag 18 augustus weer zelf contact opnemen weer kreeg ik Linda aan de telefoon weliswaar een andere Linda maar goed deze Linda kon gelukkig wel bevestigen dat prijsvrij er via een omweg ook zelf was achter gekomen dat het door mij geboekte Hotel Alua Cartago idd gesloten is. Heheh een opluchting gevolgd door het verzoek aan Linda om dit aan mij per email te bevestigen en met een goed alternatief of annulering vanuit Prijsvrij te komen.De logische volgende stap zou je zeggen want Prijsvrij kan niet leveren wat ik heb geboekt. Ik ga er mee aan de slag zegt deze Linda kan ik de mail binnen 24 uur verwachten vraag ik nog dat moet Lukken zegt Linda nog. Maar je raad het al op vrijdag 20 augustus nog geen bevestiging vanuit Prijsvrij. Maar weer bellen dus en daar was Ingrid het hele verhaal uitgelegd en Ingrid ging er mee aan de slag helaas wederom blijft Prijsvrij in gebreke en is het sturen van een korte email met de bevestiging dat het door mij geboekte niet leverbaar is ivm sluiting te veel gevraagd aan Prijsvrij. Dus nog een poging gewaagd op 23-08-2021 gesproken met Louise die vertelde dat ik nog niet moest betalen maar de aanmaning volgde op 27-08-2021 terwijl het door mij geboekte hotel nog steeds en zelfs de gehele maand oktober is gesloten.Prijsvrij heeft nog steeds niet gereageerd over een eventueel alternatief of kosteloze annulering.
Vriendelijk verzoek dus wederom,1- Een schriftelijke bevestiging van de reeds door Prijsvrij mondeling toegezegde sluiting van het door mij geboekte Hotel Alua Cartago2- Alternatief 3-Annulering door Prijsvrij.
Het Hotel is nog steeds en de gehele maand oktober gesloten wat ook duidelijk op de website van het Hotel staat.
Deze klacht zal ook op Klacht.nl worden geplaats.
Met vriendelijke groet,Bianca Houtbraken.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos annuleren.
(10)
