Mijn Klacht:

Op 27 januari 2022 heb ik via de website www.prijsvrij.nl een reis geboekt. Gezien Covid-19 waren mijn aanstaande en ik lange tijd niet in staat onze bruiloft en honeymoon te plannen. Nu hebben we dit eindelijk begin 2022 kunnen doen, nadat de versoepelingen zijn aangekondigd. Bij onze zoektocht naar onze droomvakantie met z’n tweeën hebben we gezocht naar een bestemming én reis waarbij het niet-gevaccineerd zijn geen belemmering zou zijn. Onze keuze is gevallen op Mexico en al snel kwamen we tot de conclusie dat een reis met een tussenlanding in de Verenigde Staten voor ons niet passend was. Na lang zoeken op verschillende reiswebsites ben ik bij Prijsvrij terecht gekomen om de honeymoon te boeken. Wat heel fijn leek aan de website was dat er duidelijk werd aangegeven of er een tussenlanding werd gemaakt, en zo ja waar. Na zorgvuldig een keuze gemaakt te hebben van de reisorganisatie en de reis hebben we uiteindelijk een reis geboekt bij Prijsvrij. Na boeking ontving ik de bevestigingsmail maar daar stond bij extra informatie bij het pakket opeens bij dat er een tussenlanding gemaakt zou worden in Dallas, Texas in de Verenigde Staten. Ik ben hier zo enorm van geschrokken en heb toen direct de eerstvolgende dag contact opgenomen met jullie klantenservice. Dit was op 28 januari 2022. Een medewerker gaf toen aan dat ze voor mij contact zou opnemen met de touroperator FTI. De vlucht was op dat moment nog niet geboekt. Ik heb duidelijk aangegeven wat de reden was dat wij niet via de Verenigde Staten wilden vliegen en dat wij het prima vonden als er geregeld kon worden dat wij een vlucht hadden met een tussenstop in bijvoorbeeld Parijs, Madrid, London, Mexico City etc. Ik heb ook aangegeven dat we ook bereid waren via Brussel, Düsseldorf oid te vliegen. Zolang we maar niet via de VS hoefden te vliegen. Het zou uitgezocht worden en besproken worden met de touroperator. Op dat moment was de vlucht nog niet geboekt. Vervolgens kreeg ik op 05-02-2022 te horen dat ze nog in afwachting waren van de terugkoppeling van de touroperator en dat ik zo snel mogelijk zou horen.
De weken maanden gingen voorbij en ik heb zowel in februari als maart meerdere malen 1, anderhalf of zelfs 2 uur in de acht gestaan om iemand van Prijsvrij aan de telefoon te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik op 31-03-2022 iemand aan de lijn die mij iets meer kon vertellen. Zij raadde aan te kijken naar de website van de touroperator FTI om de reis om te boeken, eventueel naar een andere bestemming. Uiteraard waren wij daartoe bereid, als we maar zonder tussenstop in de VS op honeymoon kunnen. Helaas berichtte deze medewerker ons op 05-04-2022 dat de vluchten reeds definitief geboekt waren en dat een overstap buiten de VS niet meer mogelijk was. De enige oplossing was om zelf, op eigen kosten, een vlucht te boeken. Ik heb per mail aangegeven dat ik het niet eens was met deze oplossing. Op dezelfde dag van de mail op 05-04-2022 heb ik mijn klacht ingediend en ook aangegeven hoe dit naar mijn idee opgelost kan worden:
1. Kosteloos wijzigen naar een vlucht zonder tussenstop in de VS.
Eventueel vliegen vanaf België of Duitsland.
2. Deze reis wijzigen naar een reis in dezelfde periode eventueel naar een andere bestemming. Uiteraard zonder tussenstop in de VS.
Op 06-04-2022 te horen dat het zou worden overlegd met een leidinggevende. Het is inmiddels 05-05-2022 en ik heb nog steeds niets gehoord. Na 2 uur wachten aan de telefoon werd de verbinding verbroken. Ons huwelijk en tevens de reisdatum komt steeds dichterbij en dit geeft mij ontzettend veel onrust en stress om hier in deze periode in aanloop van ons huwelijk mee bezig te moeten zijn. Kunnen wij nog wel op huwelijksreis? Zijn wij al ons geld kwijt aangezien wij niet kunnen vliegen via de VS? Wanneer hoor ik weer van Prijsvrij? Allemaal vragen die mij bezig houden en die mijn eerste ervaring bij jullie reisbureau enorm onprettig maken. Enorm teleurstellend en frustrerend. De volgende stap is de Geschillencommissie.

Gewenste Oplossing:

1. Kosteloos wijzigen naar een vlucht zonder tussenstop in de VS.
Eventueel vliegen vanaf België of Duitsland.
2. Deze reis wijzigen naar een reis in dezelfde periode eventueel naar een andere bestemming. Uiteraard zonder tussenstop in de VS.