Mijn Klacht:
Vorige week hebben wij een mail ontvangen met daarin een keuze om onze reis naar Mallorca te annuleren of om toch te gaan. Wij hebben gekozen om de reis te annuleren. Toen kregen we het bericht dat de reis geannuleerd gaat worden en wij binnen drie dagen de bevestiging zouden krijgen. Daarna kregen wij ineens een mail dat de vakantie toch door gaat. Wij hebben gebeld en te horen gekregen dat er niet kosteloos geannuleerd kan worden, zoals toen wel stond beschreven. Als we annuleren dan verliezen wij de reissom. Ik ben benieuwd of dit mag en of ik in mijn recht sta? Prijsvrij heeft namelijk zelf de keuze gegeven en wij hebben daar gebruik van gemaakt door de reis te annuleren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de reis kosteloos wordt geannuleerd zoals Prijsvrij zelf heeft aangegeven in de keuze die wij mochten maken.
