Mijn Klacht:

Tijdens boeken een auto online bijgeboekt en gelijk betaald. Ter verificatie nog even gebeld met een van jullie medewerkers want online stond dat o.a. op Mallorca geen creditcard nodig was en er ook geen borg betaald hoefde te worden in deze vestiging. De creditcard kon ik ook zo snel niet aanvragen. Tevreden met het antwoord toch geboekt, de reis kon beginnen. Aangekomen op Mallorca had ik toch een creditcard nodig voor de Sunnycars huurauto. Dit was niet de afspraak. OF ik moest €1000,- borg betalen. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan omdat het donker was kon ik ook geen goede filmpjes en/of foto’s maken van eventuele beschadigingen waardoor ik mijn borg niet zou terug krijgen misschien. Gelijk gebeld met prijsvrij. De volgende dag gaf een medewerker mij aan dat ik een servicepakket had moeten aanvinken en dat het dan goed was geweest! 1 vinkje. Waarom is dit mij niet duidelijk gemeld bij boeking in de vorm van bijvoorbeeld een waarschuwing OF verteld aan de telefoon door desbetreffende medewerker?
Nu heb ik wel betaald voor een huurauto maar heb ik deze niet gekregen. Waarom zou ik moeten betalen voor niet verleende service?
Mijn vriendin werkzaam bij prijsvrij heeft het voor mij geannuleerd waardoor ik tenminste nog 68 euro terug kreeg. Maar ik vind dit echt niet de juiste manier van zaken. Ik wil mijn geld terug omdat jullie nalatig zijn geweest om de juiste informatie te verstrekken. Zo begint je vakantie natuurlijk heel vervelend en hebben wij niet het eiland kunnen verkennen zoals we gepland hebben. We konden immers geen kant op nu. Erg jammer!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de hele som terug die ik betaald heb voor de huurauto minus de annuleringskosten die al zijn teruggestort.