Mijn Klacht:
We hebben het hotel Cactus Paradise geboekt in Gumuldur Turkije. De eerste foto die je ziet als je het opzoekt bij Prijsvrij.nl is een foto van het aquapark. Na boeking en betaling ontvangen we de bevestiging met in de kleine lettertjes vermeld dat het aquapark gesloten is na 15/09. Leuk als je speciaal voor dat hotel kiest vanwege het aquapark als je kleine kinderen hebt.
Blijkbaar zou dit ook in de kleine lettertjes staan door het klikken op het kleine rode i-tje, na het kiezen van een prijs. Lekker duidelijk natuurlijk, gekeken bij Sunjets.be, daar staat het duidelijk vermeld bij de all-in gegevens.
De ochtend na het ontvangen van de reserveringsbevesting heb ik meteen contact opgenomen met Prijsvrij.nl (mail en telefonisch) met de vraag of ze kunnen nagaan of het aquapark effectief dicht is. Diezelfde ochtend heb ik ook een mail gestuurd met de vraag om om te boeken naar een ander hotel, dat op dat moment nog beschikbaar is via de website. Ondertussen had ik zelf de website van het aquapark opgezocht en ook daar bevestiging (ook via mail) dat het gesloten zou zijn.
Vanuit Prijsvrij.nl kreeg ik maar geen antwoord en ik zag dat het hotel alternatief ondertussen via de website niet meer te boeken was voor onze gekozen periode.
Diezelfde dag nog enkele malen gemaild naar Prijsvrij.nl, maar zonder reactie. Telefonisch was ik eindelijk nog eens binnengeraakt en dan kreeg ik als antwoord dat het nog bekeken wordt met de touroperator (Alltours).
De dag erna voicemail ingesproken bij Prijsvrij.nl met de vraag om te annuleren, zodat we zelf wel een andere vakantie konden zoeken. Even later eindelijk toch eens een email van Prijsvrij.nl ontvangen. We konden annuleren, maar moesten daar wel maar liefst 1091€ annuleringskosten voor betalen indien we vóór 15u00 die dag annuleerden, de dag erna zouden die kosten nog oplopen.
Natuurlijk bleef een antwoord voor omboeking uit tot na 15u00. Om 15u43 krijg ik dan een email van Prijsvrij.nl dat omboeken niet meer mogelijk is.
Als ze bij mijn eerste vraag voor omboeking actie hadden ondernomen, dan hadden we naar het hotel van onze tweede keuze kunnen gaan.
Nu moeten wij onze kinderen teleurstellen omdat ze dat niet gedaan hebben. Nu nog een mail gestuurd met de vraag of we kunnen omboeken naar een latere datum via Alltours krijg ik geen antwoord meer…
In totaal heeft me dit op 2 dagen tijd ook +/- 60 minuten wachtmuziek gekost met een aantal keer het antwoordapparaat (na 20 minuten pas!) tot gevolg.
Gewenste Oplossing:
We zullen tevreden zijn als we alsnog kunnen omboeken naar een ander hotel waar wel iets van aquapark of glijbanen is voor onze jongens, of als we enige compensatie krijgen. Nu zullen we onze dagen op vakantie anders moeten invullen, wat weer extra kosten met zich gaat meebrengen.
(10)
