Mijn Klacht:
Voor ons hotel werd druks klaargemaakt op straat en gespoten door de mensen.
Om de meter lag een vieze naald.
Een zeer onveilige buurt waarbij je je niet veilig kan voelen.
Nadat we dit hadden aangegeven konden we kiezen uit een ander hotel.
Hiervoor moest worden bijbetaald maar volgens de telefoniste konden we die kosten dan declareren.
Nou thuis aangekomen moeten we hetzelfde bedrag betalen wat we ook zouden moesten betalen als we het hotel zelf zouden boeken.
Oftewel geen vervangend hotel op hun kosten maar op onze eigen kosten.
Hebben overal foto’s van prijsvrij zegt het te begrijpen maar kan er niks aan doen dat het hotel zoveel duurder was.
En dat we het bedrag van het nieuwe hotel wel zelf moeten betalen.
Terwijl er ons telefonisch was toegezegd dat we deze kosten dan konden indienen.
Gewenste Oplossing:
Het zou prijsvrij sieren als ze ons kosteloos stellen.
Hun hebben aangegeven dat we naar een ander hotel konden en dat we die kosten konden declareren.
Het kan ook niet zo zijn dat we hetzelfde bedrag moeten betalen als dat we zelf zouden boeken.
Terwijl hun ons drie dagen eerder hebben uit gecheckt in het oorspronkelijke hotel.
(10)
