Klacht: Hotel gesloten

[email protected] op 25 juni 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerrit Jansen, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze excuses voor de ervaring die je tot nu toe hebt gehad. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest. We hebben de klacht in goede orde ontvangen en zullen deze...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 juni 2021

Bij aankomst op 13 juni in het hotel Sandy Maria in Tsilivi bleek het hotel gesloten te zijn. Na contact met Prijsvrij.nl werd de situatie opgelost, maar de klager, Gerrit Jansen, heeft extra kosten gemaakt voor een taxi en telefoongesprekken en vraagt om vergoeding van deze kosten.

Mijn Klacht:

Hallo,
Toen wij zondag 13 juni bij Sandy Maria in Tsilivi arriveerden was het tot onze schrik gesloten. Na veel gebel heeft Julia van Prijsvrij het goed opgelost maar wij hebben wel extra kosten gemaakt. Deze willen wij graag vergoed zien.

De kosten zijn:
Taxi kosten terug naar het vliegveld en daarna naar het nieuwe appartement:€35
Telefoonkosten:€10

We gaan er vanuit dat het netjes door jullie geregeld wordt.
Vriendelijk groet Gerrit Jansen

Gewenste Oplossing:

Als onze klachten naar tevredenheid worden afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 28 juni 2021 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerrit Jansen,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze excuses voor de ervaring die je tot nu toe hebt gehad. Dit is uiteraard niet de bedoeling geweest.
We hebben de klacht in goede orde ontvangen en zullen deze intern in behandeling nemen. Omdat wij de klachten via de e-mail verder af zullen handelen, zetten we deze klacht op opgelost via dit platform.
Je ontvangt op korte termijn bericht van ons via de e-mail betreffende de klacht.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM