Klacht: Hoge annuleringskosten

Jo en Sylvia op 28 juni 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Raymakers, Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 juni 2020

Een klant van Prijsvrij.nl uit zijn onvrede over de hoge annuleringskosten en het gebrek aan reactie van het bedrijf op eerdere klachten. Ondanks aangetekende brieven en beloften van contact, heeft Prijsvrij geen enkele actie ondernomen om de situatie op te lossen. De klant twijfelt aan de oprechtheid van de positieve reviews over het bedrijf.

Mijn Klacht:

Al eerder een klacht geplaatst. Tot op heden is er niks opgelost door Prijsvrij. Sterker nog; ze lijken wel van de aardbodem te zijn verdwenen.
Er wordt nergens meer op gereageerd, zelfs niet op aangetekende brieven.
Ze zouden contact met ons opnemen……..niet dus. Alles onder het mom dat het zoooooooo druk is. Door jullie werd na de eerste klacht gezegd dat Prijsvrij de klacht niet in behandeling neemt. Nou dan heb ik een nieuwtje: Prijsvrij neemt geen enkele klacht in behandeling. En al die goede reviews…..laat me niet lachen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden wanneer wij gewoon kunnen annuleren volgens de voorwaarden van de ANVR. Dus dat we alleen de aanbetaling kwijt zijn.....en die was €0,01 !! Hier zijn wij al mee bezig vanaf begin mei. Prijsvrij.........de tijd dringt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 19 november 2020 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Raymakers,
Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Jo en Sylvia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM