Mijn Klacht:

Beste, wij hadden bij u onze reis naar Tenerife geboekt 74658/217809, van 11 juli 2021 tot 19 juli 2021. wij zouden verblijven in Tigitan lovers of friends. Ik stuurde u een week voor vertrek een mail of onze reis door zou gaan en over de reispapieren, u mailde mij terug dat alles nogeens gechekt werd voor de reispapieren online kwamen staan, deze bevestiging kregen wij 3 dagen voor vertrek. Toen wij zondagmiddag aankwamen aan het hotel bleek het hotel al enige tijd gesloten te zijn, daar stonden wij voor een leeg hotel!! De telefoonnnummer die we meekregen als er enigszins problemen waren bleek niet te bestaan, daarna prijsvrij zelf gebeld en heeft het een uur geduurt vooraleer ik iemand aan de lijn kreeg. We kregen de mededeling om aliszins iets leuks te gaan doen terwijl hun naar een oplossing zouden zoeken. (Veel leuks doe je op dat moment niet)! Een uur later kregen we de medeling dat ze een hotel hadden voor ons in Adeje gevonden hadden, maar we hadden eigenlijk speciaal Playa gekozen…Daar aangekomen werden we goed op gevangen en waren op het eerste moment blij dat we een bed hadden. Ook hadden wij een adults only gekozen maar was in dit het hotel niet het geval, op dat moment waren er best wat kinderen en veel lawaai, dat hadden wij niet gevraagd! Ook was het hotel heel duur ivm consumptie gebruik waardoor we toch elders iets moesten zoeken om iets te drinken. Kortom onze vakantie zag er plots anders uit dan we gepland hadden, ook verwachte ik van u , als jullie een check up deden van het hotel dat jullie ook zouden weten dat dit gesloten was, als wij dit op het juiste moment geweten hadden, konden we zelf iets anders, naar ons zin, kiezen of hadden we geannuleerd. Wij zijn hierdoor erg teleurgesteld in prijsvrij. Ook hebben we nog een rekening van de taxi die ons uiteindelijk van Playa naar Adeje gebracht heeft.

Gewenste Oplossing:

Enige compensatatie van ons afgelopen reis of een tegemoetkoming in een nieuwe boeking voor volgend jaar!