Mijn Klacht:
27 oktober een vakantie (Amsterdam- Lanzarote) bij prijsvrij geboekt en betaald. Door een storing kregen we geen bevestiging. 29 oktober prijsvrij gebeld. De reis kon niet doorgaan. We kregen de keuze om via Dusseldorf te vliegen of de reis kosteloos te annuleren. Dusseldorf was voor ons geen optie, dus wij kozen voor annuleren. Het reeds betaalde geld zou 31 oktober door de financiële afdeling teruggestort worden. 7 november weer contact met prijsvrij opgenomen, het geld was nog niet teruggestort. Ons werd verzekerd dat het bedrag dezelfde dag nog of eventueel de dag erna op onze rekening zou staan.
Vandaag 8 november staat het bedrag nog steeds niet op onze rekening. Toch nog maar even gebeld. De dame die ik aan de telefoon krijg geeft aan dat ze niet met zekerheid kan zeggen of het bedrag überhaupt al is teruggestort. Ze moet dit eerst onderzoeken en zal daarna terugbellen. Ondertussen hebben wij nog steeds ons geld niet terug en kunnen we dus ook geen andere vakantie boeken.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag teruggestort is.
