Mijn Klacht:
Prijsvrij heeft onze vakantie (buiten corona) drie maal gewijzigd, telkens heb ikzelf er voor moeten bellen, met zeer lange wachtrijen zodat de kosten vanuit België zeer hoog waren. Eerst werd een pakketreis geboekt, dan was de transfer er opeens niet meer bij, daarna moesten we de koffers nog even apart boeken bij de luchthaven. Dan bel ik naar de luchthaven om te horen dat de vlucht was geschrapt, terug bellen naar prijsvrij (de 15de in de wachtrij), dan horen dat ze er niets van wisten, ik terug in de wachtrij gezet om dan te horen ah ja dat klopt, we zullen terug contact met u opnemen. Weer niets gehoord, ik terug bellen (7de in de wachtrij) om te horen u zult een dag vroeger moeten vertrekken, oke dan maar weer, transfer zat er weer bij, koffers niet. Een maand voor vertrek bel ik naar Brussels airlines om de koffers te boeken om te horen te krijgen dat ik niet op deze vlucht zit, bel naar prijsvrij (14de in de wachtrij) om te horen ik zal even navragen (weer in de wachtrij) daarna krijg ik te horen dit klopt kan u nog even wachten, weer dus in de wachtrij om dan te horen te krijgen u moet naar Charleroi een dag later en daar kan u dan wel mee. Koffers niet inbegrepen natuurlijk, transfer weer eens wel.
Ik ben het dus echt wel beu, mijn vertrouwen in dit bedrijf is zeer ver onder nul, ik vraag dus krijg ik mijn geld terug want ik wil annuleren, ja geen probleem, ik krijg een mail waarin ik het resterende bedrag zal terugkrijgen.
Ik bel vandaag om te vragen waar mijn geld blijft en nu zeggen ze mij dat ik een bon krijg.
Ik ben hier niet mee akkoord, je kan met de mensen spelen maar te ver is te ver.
Ik eis mijn geld terug!! Dit bedrijf heeft mij genoeg geld en stress bezorgd (kosten telefoon lopen op tot in de 100 euro).
Cornelia Vandebroek
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn geld terug.
Als de veranderingen van mijne kant uitgingen zou ik het niet durven vragen maar dit gaat echt veel te ver
(10)
