Klacht: Geld terug

Ria van Ballegooij op 10 maart 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Ballegooij, Hartelijk dank voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht heb ik uw dossier bekeken en hieruit blijkt dat er reeds contact is geweest met mijn collega betreffende de terugbetaling. Helaas kan ik u niet anders...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 maart 2021

Een klant van Prijsvrij.nl heeft herhaaldelijk om terugbetaling gevraagd, maar ontvangt geen geld of updates, ondanks de belofte dat dit binnen het voucherjaar zou gebeuren. De klant uit zijn frustratie over de trage afhandeling en wijst op de impact van de coronasituatie op zijn financiële situatie.

Mijn Klacht:

Ik zie dat prijsvrij, als het om het terug betalen van geld gaat, niet de snelste is. Ik heb al 3 keer om mijn geld gevraagd en als antwoord krijg ik dat het binnen het voucherjaar op mijn rekening zou staan. Ik heb nu nog 10 dagen voor het jaar voorbij is ( wat op de voucher staat ) Helaas nog steeds geen geld of bericht van prijsvrij. Het is gewoon schandalig dat zo’n bedrijf zo met hun klanten omgaan. Want zij vergeten dat ook de gewone mens te lijden kan hebben door de corona en misschien in de problemen kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Als het geld op mijn rekening staat !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 16 maart 2021 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Ballegooij,
Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik uw dossier bekeken en hieruit blijkt dat er reeds contact is geweest met mijn collega betreffende de terugbetaling. Helaas kan ik u niet anders vertellen dan dat de uiterlijke terugbetaaldatum nog steeds hetzelfde is gebleven en u er vanuit kan gaan dat het binnen 10 dagen weer op uw rekening zal staan wanneer de voucher op 27-03-2021 zal verlopen.

Tevens zullen wij op zeer korte termijn nog een e-mail sturen met informatie betreffende deze terugbetaling. Wij vragen u de einddatum even af te wachten.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Ria van Ballegooij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM