Mijn Klacht:

Op 22 februari heb ik een reis geboekt. Het geld is kort na de boeking afgeschreven, echter een bevestiging per mail van de boeking bleef uit. Aangezien prijsvrij.nl niet meer bereikbaar was, heb ik 23 februari met hen gebeld en gevraagd hoe het kan dat ik geen bevestiging heb ontvangen. De dame (Roos genaamd) vertelde mij dat ze waarschijnlijk wist wat er aan de hand zou zijn, namelijk een gelijktijdige boeking. Ze zou hierachter aan gaan. Ik heb haar gevraagd naar haar naam, zodat ik in een later contact eventueel aan haar kon refereren, ze weigerde mij haar achternaam te geven en vertelde dat het beleid van prijsvrij.nl is dat zij op basis van voornaam werken. Bovendien werkt er, volgens haar, maar 1 Roos op de afdeling. Ze zegde me toe dezelfde dag mij per mail van een antwoord te voorzien. 5 minuten voor sluitingstijd van prijsvrij.nl had ik nog geen bericht ontvangen. Ik heb daarom opnieuw gebeld. De dame die ik toen sprak vertelde dat Roos toevallig zojuist de mail verzonden had. Op dat moment kreeg ik inderdaad een mail binnen. Wat een toeval!
In de mail stond beschreven dat er aan de hand was, wat ze al eerder vermoedde. Nu kon ik dezelfde reis nog wel boeken, maar dan voor €500, – meer! Ook was er een ander aanbod bij de mail gevoegd.
Ik heb 23 februari laten weten niet met het voorstel eens te zijn en graag per ommegaande mijn geld terug wil. De gehele gang van zaken klonk mij niet professioneel en geloofwaardig in de oren, dus wilde ik graag zo snel mogelijk hiervan af zijn. Tevens verzocht ik in mijn mail mij een datum te geven waarop ik mijn geld kon terugverwachten.
Op 24 februari kreeg ik excuses aangeboden dat er de dag tevoren niet gereageerd was op mijn mail en werd aangegeven dat mijn verzoek neer was gelegd bij de financiële afdeling. Ik heb geen antwoord gekregen op wanneer ik mijn geld terug kon verwachten.
Op 28 februari heb ik opnieuw een mail verstuurd en daarin aangegeven mijn geld nog niet terug te hebben ontvangen. Ik heb nogmaals het verzoek gedaan het openstaande bedrag per ommegaande te retourneren op mijn rekening. Dezelfde dag kreeg ik het bericht dat ze er naar streven mijn geld binnen 10 werkdagen terug te storten.
Op 8 maart heb ik gebeld en gemaild en hierin gevraagd hoe ver het stond met het terugstorten van mijn geld. De mevrouw gaf aan dat op 1 maart mijn geld is overgeschreven. Ze sprak haar bevreemding uit en heeft gemaild opnieuw de opdracht bij de financiële afdeling neer te leggen.
Op 10 maart (vrijdag) heb ik gebeld en gemaild en aangegeven dat ik nog steeds mijn geld niet ontvangen heb en heb ik gevraagd of zij anders een spoedbetaling kunnen doen. Ik kreeg de boodschap dat de dag nog niet om was, dus dat het nog zo kon zijn dat het geld op mijn rekening zou verschijnen. Aan het einde van de dag was echter nog steeds mijn geld niet binnen, dit heb ik prijsvrij.nl gemaild. Het antwoord hierop was dat de financiële afdeling er maandag pas weer is en er nu niks aan gedaan kan worden.
Inmiddels is het maandag en u raadt het al, van het geld op mijn rekening ontbreekt nog altijd ieder spoor. Ik heb daarom opnieuw prijsvrij.nl gemaild en de vraag gesteld wat er moet gebeuren voordat ik mijn geld terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld binnen 24 uur terug heb ontvangen.