Klacht: Geen voucher geen geld terug omboeken kost zwaar geld

Maud kwint op 17 juni 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Kwint, Bedankt voor uw beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om uw...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 juni 2020

Zes studenten hebben een vakantie naar Mallorca geboekt, maar door code oranje is de reis nog niet geannuleerd, waardoor ze geen voucher ontvangen. Ze ervaren hoge kosten voor omboeken of annuleren en zijn teleurgesteld dat Prijsvrij.nl geen geld teruggeeft voor een vakantie die niet aan hun verwachtingen voldoet.

Mijn Klacht:

6 studenten hebben een vakantie naar Mallorca geboekt. In augustus. Nu nog code oranje. Word nog niet geannuleerd dus geen voucher. O.boeken kan kost je zwaar veel geld. En annuleren kost je ook geld. De 6 meiden wilden op een jongere vakantie. Strand en stappen. Dat kan straks met code geel tijdvakken op strand en mondkapje dragen en beperkt stappen. Dus niet de vakantie die ze geboekt hadden! Belachelijk dat prijsvrij geen geld terug heeft geen voucher. Voor een vakantie die ze zo Niet GEBOEKT HEBBEN.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, voucher. Kosteloos annuleren

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 19 november 2020 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Kwint,
Bedankt voor uw beoordeling.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Maud kwint
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM