Mijn Klacht:

Beste,

Wij hadden een 10 daagse reis geboekt naar Kos, hotel Platinista.
3 dagen voor vertrek kregen wij van Prijsvrij te horen dat het hotel eerder zou sluiten vanwege Corona. Na het hotel te hebben gebeld bleek dit onjuist. Het hotel was overboekt.
Prijsvrij stelde wel een alternatief hotel voor, namelijk Continental Palace. Dit hotel hadden wij eerder ook gezien, maar wij hadden besloten voor meer luxe en dus een duurder hotel.
Vanwege de korte tijd voor vertrek hebben wij het alternatief van Prijsvrij geaccepteerd ervan uitgaande dat het verschil in hotelkosten werd terug betaald. Dit hebben wij ook laten weten toen wij hun voorstel accepteerde.
Voor 10 dagen in het Platinista hotel hebben wij 4268,40 euro betaald.
Het Continental Palace hotel is voor dezelfde periode minimaal 800-1000 euro goedkoper.

Wij hebben 2 keer per email aan Prijsvrij duidelijk gemaakt dat wij zsm restitutie van het verschil in kosten verwachten, maar 2 keer hebben wij geen reactie gehad. Vandaag heb ik dit voor de derde keer per email verzocht en deze klacht ingediend.

Met vriendelijke groet,

Koen Pontzen

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijke restitutie van de door ons teveel betaalde hotelkosten van de rond de 1000 euro.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,
Dit is geen oplossing en hiermee ga ik niet akkoord. Prijsvrij geeft geen restitutie van de door ons teveel betaalde 1000 euro (ongeveer). Wij hebben voor een geheel ander hotel, 4 sterren, betaald. Wat betreft luxe, eten en drinken niet te vergelijken met het hotel dat wij toegewezen hebben gekregen, 3 sterren. Dit heb ik direct per email bij hen aangegeven.
Ik heb het prijsverschil tussen beide hotels voor een reis van 10 dagen met een vertrekdatum in meerdere weken vergeleken en kwam iedere keer uit op een bedrag van rond de 1000 euro verschil.
Het is helemaal beschamend dat Prijsvrij niet de waarheid spreekt over de reden dat wij niet naar ons oorspronkelijke hotel konden gaan, namelijk dat het dicht zou gaan vanwege Corona. Dit bleek niet waar te zijn (zelf nagevraagd), ze hadden het hotel overboekt. Als je 3 dagen voor vertrek je klant met dit probleem opzadelt en zelf met een oplossing komt waarvan je weet dat de klant dit gaat accepteren, vanwege de zeer korte tijd tot vertrek, dan misleid je de klant bewust. Hierbij geldt ook dat deze wijzigingsmededeling per email wordt gestuurd en als je Prijsvrij hierover wilt bellen blijkt dat zij zeer moeilijk, of geheel niet, bereikbaar zij.
Wij vragen ons af wat Prijsvrij met deze 1000 euro doet. Het is toch vreemd dat wij hen daarmee sponsoren.
Met vriendelijke groet,
Koen Pontzen