Juliallouise op 05 juli 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw de Jong, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses voor het feit dat de reispapieren later verstuurd zijn dan dat je van ons gewend bent. Dit is niet de bedoeling geweest. Uit het dossier blijkt...
Samenvatting wordt geladen...
A.s vrijdag gaan wij op vakantie en hebben nog steeds geen reisdocumenten. Al meer dan drie uur aan de lijn en als ik de helft van de wachttijd heb gewacht verbreken ze de verbinding en zeggen ze dat ik terug word gebeld. Wij willen onze reisdocumenten zodat we rustig en zonder stress op reis kunnen.
Als we op tijd onze reis documenten hebben en de klantenservice verbeterd wordt. Je kan mensen niet zo lang laten wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2021 om 16:57 geantwoord
Beste mevrouw de Jong,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses voor het feit dat de reispapieren later verstuurd zijn dan dat je van ons gewend bent. Dit is niet de bedoeling geweest.
Uit het dossier blijkt dat de reispapieren ondertussen wel verstuurd zijn voor mijn collega. Wij hopen de klacht hiermee opgelost te hebben en wensen wij je een fijne vakantie!
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
