Klacht: Geen reactie op mails

Silvy76 op 16 juli 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sylvana, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses voor de slechte communicatie over je geboekte reis. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Uit het dossier blijkt dat de reis ondertussen door ons geannuleerd is en...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 juli 2021

Een klant van Prijsvrij.nl heeft op 12 juli 2021 een annulering van zijn boeking aangevraagd vanwege code oranje voor Turkije. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes, waaronder een verzoek om teruggebeld te worden, heeft de klant geen reactie ontvangen en blijft de annulering en terugbetaling van het geld uit. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Maandag 12 juli 2021 heb ik een mail ontvangen dat ik de boeking kon annuleren of een disclaimer invullen als ik toch naar Turkeij wil gaan ivm code oranje. Hierbij heb ik gelijk terug gemaild dat ik het wil anuleren en muj gekd terug kan krijgen. Maandag ook gebeld en bel verzoek gevraagd. Dame heeft ook terug gebeld. Woensdag 14 juli krijg ik een mail dat de vakantie toch door gaat waarop ik terug heb gemaild dat ik er niet mee eens ben en ik op de mail van maandag heb gereageerd en t al heb geanulleerd en ik het ook zo wil houden en me geld teug wil. Donderdag 15 en vrijdag 16 jui gebeld en terug belverzoek gevraagd tot nu geen reactie via de mails die ik heb geantwoord en ook niet telefonisch gekregen. Ik heb het geanuleerd em ik wil mijn geld terug

Gewenste Oplossing:

N.v.t

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 21 juli 2021 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sylvana,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.

Allereerst onze oprechte excuses voor de slechte communicatie over je geboekte reis. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Uit het dossier blijkt dat de reis ondertussen door ons geannuleerd is en dat de bevestiging hiervan op korte termijn zal volgen.
We vragen je dit heel even af te wachten.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Silvy76
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM