Mijn Klacht:
Mijn man heeft zijn enkelbanden gescheurd en word mogelijk geholpen op de geplande vakantie van 20 augustus. Wij hebben nu al 3x na heeeeel lang wachten aan de telefoon gezeten met prijsvrij om te kijken of we de vakantie kunnen omboeken naar 21 september. Mijn schoonmoeder wil ook graag mee gezien mijn schoonvader net is overleden. Toen we contact opnamen was er plek vrij op de lokatie waar we heen zouden gaan. We konden online boeken voor 3 personen. Volgens prijsvrij kon er wel worden omgeboekt maar niet met 1 persoon extra. Raar! Ze zouden het uitzoeken en laten weten. We zijn nu ongeveer 2 weken verder en nog niks gehoord. Nu zijn de vrije plekken op die datum vol geboekt. Dat snap ik ook als je er zolang overheen laat gaan voor er actie wordt ondernomen. Op de vraag wat annuleren mij gaat kosten (wel annuleringsverzekering) krijg ik geen antwoord! Nu weet ik dus nog steeds niet of er omgeboekt kan worden of dat ik moet annuleren. Ik zou voor 11 juli betalen maar gezien ik nog steeds geen antwoord heb betaal ik ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten of we kunnen omboeken naar 21 september met 3 personen, en als dit niet kan wil ik weten wat de kosten zijn om te annuleren zodat we een nieuwe vakantie kunnen boeken.
