Mijn Klacht:

Mijn dochter en ik zouden op 27 mei voor een week naar Rhodos. In de uren voor vertrek, wij waren al op Schiphol, bleek de code voor Rhodos van geel naar oranje te zijn gegaan. Mijn dochter werkt in de zorg en kan niet een aantal dagen in quarantaine. We hebben de vakantie direct geannuleerd. Voor mijn dochter in de zorg zou het de eerste welverdiende vakantie in 2 jaar zijn geweest.We zouden graag alsnog deze zomer gaan. ( naar een veilige bestemming.) Hiervoor zouden we z.s.m. vouchers voor het door betaalde bedrag ontvangen. Tot nu toe niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Vouchers ter waarde van het door bestede bedrag ( geld is niet nodig) . We willen gewoon verschrikkelijk graag een weekje weg!

Beoordeling 1/10 (10)

Prijsvrij (tel. medewerkster Roos) wijst erop dat we op 27 mei zouden vertrekken. Op deze dag was nog niet officieel op de Nederland Wereldwijd website aangekondigd dat Rhodos op oranje zou gaan. Verder was het argument dat de status pas op 30 mei zou ingaan.
We hadden op de 27ste twee keer vanaf Schiphol met Prijsvrij gebeld over een andere formulierenkwestie. Echter geen woord over code oranje. Ons informeren over de veranderende status is toch het minimum wat je van je reisorganisatie mag verwachten? De Prijsvrij medewerkers waren op 27 mei nog NIET OP DE HOOGTE??? .. dat het reisadvies zou wijzigen, was de reactie...
Mijn argument dat wij sowieso nooit zouden kunnen vertrekken omdat ik en mijn dochter na thuiskomst( 3 juni) 10 dagen in quarantaine zouden moeten gaan, was volgens Prijsvrij niet relevant. Situatie 27 mei was bindend.
(Mijn dochter werkt in de thuiszorg en kan niet 10 dagen extra wegblijven)
Medewerkster Roos gaf aan dat haar antwoord conform de richtlijnen van Prijsvrij is. Dit lijkt alleen een richtlijn binnen de Prijsvrij-organisatie te zijn. Ik heb bevestigd gekregen dat TUI in soortgelijke gevallen wel omboekte.
Medewerkster Roos was vriendelijk, maar het verschuilen achter interne regeltjes siert Prijsvrij niet.

Prijsvrij heroverweeg uw antwoord. We willen geen geld terug alleen een weekje er tussenuit!