Mijn Klacht:
In december 2019 hebben wij bij Prijsvrij een vakantie geboekt naar Tenerife ( de touroperator is sunmix , een onderdeel van Prijsvrij ).
Op 18 augustus 2020 staat ons vertrek gepland ( dat is dus al over 6 dagen ).
Het hotel waar wij naar toe zouden geen is nog gesloten en blijft ook zeker de gehele maand augustus nog dicht. Dit heeft de hotelorganisatie middels e-mail aan mij bevestigd.
Ik heb al diverse manieren contact gezocht met Prijsvrij. Al 3x via het contactformulier op de website van prijsvrij, de enige reactie die ik dan krijg is een automatisch antwoord dat er zo spoedig mogelijk contact wordt opgenomen.
Ook al 6x telefonisch contact gehad met het klantencontactcentrum van Prijsvrij, maar behalve een vriendelijke medewerkster die mij verteld dat ik geduld moet hebben en dat ik een antwoord krijg zodra ik aan de beurt ben.
Ik zit nu 6 dagen voor mijn vertrek en er is mij nog steeds geen passende oplossing aangeboden. Overigens mag ik kosteloos annuleren als de passende oplossing mij niet schikt is de enige nuttige info die mij is medegedeeld.
Mijn geduld is op wat kan ik nu nog doen, behalve een vriendelijke medewerkster aan de telefoon kom ik geen steek verder.
Ben helemaal klaar met Prijsvrij !!!!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag of morgen uitsluitsel krijg over het doorgaan van mijn vakantie of een passend alternatief krijg aangeboden, wat minimaal gelijkwaardig is aan wat wij hebben geboekt
(10)
