Mijn Klacht:

Mijn dochter en haar vriend hadden een reis geboekt naar Turkije voor 13 september 2022, geboekt op 05 jun 2022.In augustus werd er een andere vlucht geboekt door prijsvrij omdat de oorspronkelijk vlucht werd gecanceld. We bemerken dat bij deze vlucht géén bagage stond vermeld. Dit werd onmiddellijk door ons doorgegeven aan prijsvrij maar dat zou allemaal in orde zijn werd onze verzekerd. Tijdens ons vertrek bleek en GEEN bagage te zijn betaald. Bij aankomst in de luchthaven moesten we meer dan een uur wachten in de bus van de transfer zonder meer uitleg. In ons hotel waren er blijkbaar dubbel geboekt dus werden we na een volle dag wachten overgebracht na een ander hotel. Pas na enkele dagen konden we terug. Wij hebben dit direkt gemeld aan prijsvrij, maar geen actie werd ondernomen betreft compensatie of dergelijk. Enkele dagen voor ons vertrek bemerkten we dat er eveneens geen bagage werd vermeld op ons ticket. Opnieuw verzekerde prijsvrij ons dat dit wel het geval was. De dag dat we terug met de transfer naar de luchthaven gingen wou met ons de transfer opnieuw laten betalen (dit was nog niet gebeurt blijkbaar ?) Bij het inchecken bleek geen bagage te zijn voorzien en moesten we € 200 betalen voor onze bagage mee te krijgen (bij navraag door de vliegmaatschappij werd de bagage werd gereserveerd maar nooit betaald door de reisorganisator.)
Bij terugkomst hebben wij direct opnieuw contact opgenomen met prijsvrij en een klacht neergelegd zoals voorzien en binnen de termijn die wij verplicht waren. 4 Weken na indiening zouden we een afhandeling van onze klacht moet zien. Vandaag 27 Januari 2023 hebben wij nog altijd niet vernomen van prijsvrij. Ik heb reeds 48! keer kontact met hun opgenomen via telefoon en mail maar zonder resultaat. Ik heb éénmaal kontact gekregen met hun bedrijfsjurist Stephanie in december 2022 die wat geduld vroeg en nogmaals een overzicht vroeg samen met de extra kosten die wij hadden maar is sindsdien ook niet meer te bereiken. Bij het inbellen op de klantendienst krijgen we enkel te horen dat zij niet bevoegd zijn en enkel een online platform zijn en niet meer kunnen doen dan dit door te geven. Men weigert ook pertinent om een verantwoordelijke aan de telefoon te komen.
Dit is een perfect voorbeeld dat met een reis kan verkopen maar als er een klacht is , dat men blijkbaar niet capabel is om dit ook verder op te lossen.
Momenteel ga ik dit met mijn advocaat bespreken en denk ik dat we genoodzaakt zijn op dit voor de rechtbank te brengen om onze (minstens) extra en dubbel betaalde onkosten terug te krijgen, wat niet meer dan ons recht is. 6 maanden moeten wachten zonder opvolging kan niet meer.
Ik raak dan ook iedereen af via prijsvrij een boeking te doen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van onze dubbel betaalde kosten (bagage, telefoononkosten, nationaal en internationaal) compensatie voor de dubbel geboekt hotel, uitleg waarom de problemen die voor de reis reeds werden doorgegeven niet werden opgevolgd.