Mijn Klacht:

Kansarme organisatie.

Worden 1 dag voor vertrek ( 18 uur van te voren ) gebeld dat het hotel dat wij geboekt hebben een ander hotel is .
Wij hebben 8 weken geleden geboekt , gebeld of alles klopt doordat er mevrouw vd berg stond , maar ik ben toch echt een meneer etc etc , en ja hoor alles was in orde werd gezegd.
Uiteraard gaan wij niet zomaar akkoord , wij hebben een hotel geboekt adults only , maar ze bieden on nu een alternatief een hotel met een speciaal kinder waterparadijs …..
Dan komen ze met 100 smoesen , en zeggen ga maar akkoord kunnen jullie achteraf een klacht in dienen , maar dat doen we niet , eerst een oplossing voordat ik vertrek.
Komen ze nu met oplossing nummer 2 en dat is :
Neem de vlucht maar en zoek maar een hotel oid ( op eigen kosten ) wij doen niks.
Ik kan de screenshots helaas niet uploaden , maar zo kansarm is dit bedrijf.
Toch maar op reis gegaan , want ze hebben ons echt niet anders aangeboden , dus zijn in een ouder hotel met kleinere kamers gezet.
Eenmaal op de luchthaven in spanje , was de shuttle bus al vertrokken ( wij hadden ruim 1 uur vertraging ) .
Wij bellen met de shuttle maatschappij , maar kregen in gebrekkig engels te horen dat hij al weg was, dus hebben wij zelf maar een taxi geregeld , want het was inmiddels al bijna 23:00 uur.
Eenmaal bij het hotel aangekomen kregen wij een kamer toegewezen , dat noemen ze een family kamer , je raad het al een kamer tussen allemaal gezinnen .
Wij hadden juist een vakantie geboekt zonder onze 6 kinderen in een hotel voor adults only , maar kregen dus een kamer tussen alleen maar huilende gillende kinderen.
Elke ochtend om 7:15 werden wij gewekt , door de buren , boven buren etc.
Ook was de kamer 10m2 kleiner dan de kamer die wij officieel geboekt hadden.
Na een slopende vakantie week wat dus geen vakantie was , zouden wij weer door de shuttle bus opgehaald worden om 19:00uur , om 19:15 nog geen bus ( stonden in de brandende zon ) . wij bellen met de shuttle maatschappij , krijg ik te horen in gebrekkig engels bel over 1,5 a 2 uur maar terug , dus ik uitleggen jo dan moeten wij al boarden, zegt dat beste mens sorry wil je spaans spreken , na 3 x herhalen dat ik wel engels spreek maar geen spaans werd de verbinding verbroken.
Dus prijs vrij bellen , krijgen we gewoon geen gehoor , dus weer naar de receptie , die heeft alles in het spaans gevraagd en na veel gestress kwam er dan toch nog een auto om ons op te halen ( inmiddels 45 min verder in de brandende zon )
Nou zou prijsvrij contact met ons opnemen , maar jullie raden het al , dat hebben ze niet gedaan.
Per telefoon zijn ze niet bereikbaar , via de mail al 1 week geen contact , via messenger al een week geen contact , wij krijgen nergens geen reactie meer op.
Dus wees een gewaarschuwd mens , en sla dit mens onterende , kansarme bedrijf over.
Mocht je als een stuk vuil behandeld willen worden , dan kan je wel boeken bij hun.
Snap niet dat er mensen zijn die voor dit bedrijf willen werken , lijkt me sterk dat ze achter zulke beslissingen staan van de kansarme leiding.
Nogmaals een gewaarschuwd mens telt voor 2

Gewenste Oplossing:

Als er eens serieus contact opgenomen gaat worden , en een passende oplossing