Mijn Klacht:
Wij hebben in januari een reis geboekt a €4200, die wij door de corona situatie wilden omboeken. 4 weken voor vertrek hebben wij een omboeking aangevraagd, 1,5 dag voor vertrek kregen we een bevestiging van deze omboeking mits wij €4600 bovenop de bovenste prijs zouden betalen.
Dit aanbod was voor ons niet acceptabel en buiten alle proporties vinden wij. Na telefonisch contact met Prijsvrij werd dat ook door de dame van de klantenservice beaamt. Zij zou een andere acceptabele oplossing voor ons zoeken. een halve dag later kregen we de mededeling dat alles te kort dag was om nog om te zetten, ja dat snappen we 1 dag voor officieel vertrek (in de weken tussen de omboekingsaanvraag en eerste reactie daarop vanuit Prijsvrij hebben wij meerdere malen contact gezocht om hen om een oplossing te vragen!! Altijd was de reactie geduld hebben)
We moesten de reissom alsnog betalen. Dit hebben wij niet gedaan omdat wij zeer teleurgesteld waren in de werkwijze van Prijsvrij.
Enkele weken later ontvingen wij een aanmaning en daarna nog 1 met de mededeling dat wij binnen 14 dagen alsnog de factuur moesten voldoen. Wederom contact gezocht met Prijsvrij en hen vriendelijk gevraagd nogmaals ons dossier te bekijken en samen een acceptabele oplossing te zoeken. Wij hebben overigens in het hele proces diverse keren aangegeven dat wij met een voucher voor komende zomer ook tevreden zijn. Dit nogmaals aangegeven. De dame van de Klantenservice heeft mij in overleg met haar leidinggevende geadviseerd om een mail naar de Finance afdeling van Prijsvrij te sturen en dan zou die afdeling ons dossier nogmaals onder de loep nemen.
Dat heb ik gedaan en gewacht op een reactie, die kwam er niet.
Na een week een mail gestuurd met de mededeling dat ik niet wilde dat er incassokosten bovenop het al aardige bedrag zouden komen en daarom graag voor de 15 dagen een reactie wilde. Gestuurd naar zowel Finance als Klantenservice……geen antwoord of reactie ontvangen!
Wederom gebeld op de 14 dagen naar Prijsvrij, daar kreeg ik het antwword dat ik maar moest overleggen met het incassobureau omdat alles uit handen was gegeven……WAT????
Helaas hebben we ondanks de toezegging het dossier opnieuw te bekijken geen enkele reactie daarop ontvangen wat voor mij zo’n €800 extra kosten met zich meebrengt.
Mijn allergrootste klacht is dat er geen communicatie is vanuit Prijsvrij, iets dat mij nu zo’n €5000 gaat kosten terwijl ik heel oplossingsgericht ben geweest naar hen toe hebben zij mij gewoon keihard laten vallen en dat is zo frustrerend!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou een oplossing met 100% tevredenheid accepteren als Prijsvrij de incassokosten kwijt zou schelden en met een nette klantvriendelijke oplossing komt voor mijn dossier. Welke dat is zouden we in overleg moeten kunnen bepalen. Ik ben er niet op uit om hen het vel over het been te trekken maar andersom verwacht ik dat natuurlijk ook niet.
(10)
