Mijn Klacht:
Wij, 8 jongeren, hebben in januari een reis geboekt naar Kreta, vertrek 15 juli. Toen kwam corona en vielen onze inkomsten weg (horeca en evenementenbranche) Daarom waren we blij met het coulanceformulier die we konden invullen! Aangezien we niks meer van Prijsvrij vernamen daarover dachten we dat de reis geannuleerd was. Ook dachten we dat omdat het door ons geboekte appartement ook niet meer via Prijsvrij te boeken was. Totdat wij pas na de vakantie bericht kregen dat coulance afgewezen was en gewoon de hele reissom moeten betalen! Schandalig dat ze dit achteraf melden! Als we voor de vertrekdatum reactie hadden gehad dan hadden we evt nog iets kunnen regelen. Daarop een mail gestuurd maar 0.0 reactie en nu een brief van een advocaat dat we binnen 3 dgn moeten betalen plus hoge kosten erbij! Weer gebeld met prijsvrij, ze zouden nog naar onze mail kijken, hadden ze nml nog niet gedaan en wij moesten maar met advocatenburo overleggen. Om moedeloos van te worden! Ongelovelijk dat wij de dupe zijn van hun trage communicatie. Corona raakt iedereen, ook Prijsvrij, daarom verwachten wij een nette klantvriendelijke afhandeling van ons dossier. Wij zijn er niet op uit om hen het vel over het been te trekken maar andersom verwachten wij dat ook niet!
Gewenste Oplossing:
Als het op een klantvriendelijke manier opgelost gaat worden.
