Mijn Klacht:
Ik heb 3 weken geleden onze vakantie geboekt naar mallorca, bij het boeken de volledige aankoopsom betaald rechtstreeks via ideal. Krijg ik afgelopen week een e-mail dat ik nog een openstaand bedrag had van €1,38 en als ik niet betaald de vakantie niet door kan gaan. Sowieso is dit vreemd, aangezien ik de volledige som al gelijk betaald had. Ik hier mail over gestuurd, na een week nog steeds geen antwoord. Paar keer geprobeerd te bellen, kom er niet doorheen. Vandaag 204 wachtende aan de telefoon voor mij…. hoe kan zn grote organisaties niet genoeg personeel hebben om hun klanten fatsoenlijk te woord te staan. Ik vertrek al over 7 dagen en zowel geen gehoor, geen reisdocumenten gekregen en wordt ook niet terug gebeld. Daarnaast wil ik ook nog vragen stellen mbt corona, wat als Nederland op code rood gaat, of ik mijn geld wel terug krijg en ik wil weten wat als mijn PCR test dadelijk positief is, en ik kan dan niet gaan, kan ik dan ook met 200 wachtende voor me proberen mijn reis te annuleren of hoe zit dat? Pfff wat een organisatie zeg, te triest dat het zo moet gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag snel antwoord kunnen krijgen op mijn vragen, vooral nu het vertrek al zo kortdag wordt.
