Mijn Klacht:
In februari 2017 hebben wij 2 kamers geboekt voor 3 personen ( 2 volwassenen en een kind van 14 jaar).
In de beschrijving bij de boeking stond 2 persoonsvoordeelkamer en een 1 persoonskamer, niet wetende dat dit de slechtse kamers van het hotel Gavimar Ariel Chico in Cala D’or zijn. Gelegen aan de straatkant, en een niet frisse kamer.Wij kwamen 13 augustus laat in de avond aan en niemand van zowel Prijsvrij, als de touroperator waren bereikbaar. De avondportier gaf aan dat hij ook niets voor ons kon doen. De volgende dag naar de receptioniste van het hotel gegaan. Deze kon ook niets voor ons doen en gaf aan contact op te ne nemen met de touroperator Alltours. Door hen kwamen we te weten, dat een voordeelkamer, de slechtse kamer van het hotel is. Dit staat niet bij de boeking vermeld, dus het zgn voordeel werkte in ons nadeel. O.i heeft Prijsvrij de informatieplicht om op de boekingssite de kenmerken van de te boeken kamers te vermelden. Als wij hadden geweten, dat het boeken van een voordeelkamer betekend, dat je geplaatst wordt in de slechste kamers van het hotel (dit is ons letterlijk door het hotel en Alltours medegedeeld), hadden wij hier nooit voor gekozen.
Gewenste Oplossing:
Graag vermelden wat voordeelkamer houdt op de website bij boeking. Daar wij nu met het hele gezelschap in een tweekamer apartement zijn gestopt, verwachten wij hier een compensatie voor.
(10)
