Klacht: Geen bevestiging na boeking

Inge Nobel op 17 februari 2022 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 17 februari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Nadat ik mijn boeking had betaald en bevestigd kreeg ik van Prijsvrij alleen een mail dat de reis nog niet definitief was geboekt en dat de reisorganisatie eerst nog toestemming dient te geven. Dit zou allemaal max 3 werkdagen duren. Aangezien de reis al over 2.5 week is wil ik graag weten of deze ook doorgaat. Dit geeft mij allemaal heel veel stress, want ik kan namelijk ook niet zomaar de reis annuleren. Prijsvrij heeft mij in een wurggreep……

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Prijsvrij.nl

4 jaren geleden - Beste mevrouw Nobel, Bedankt voor uw bericht. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat op het moment als u een boeking maakt deze niet meteen automatisch ingeboekt wordt in het systeem van de reisorganisatie. Dit kan diverse oorzaken hebben, bijvoorbeeld de reisorganisatie heeft een storing of als er iemand net enkele seconden de reis eerder heeft geboekt dan u. Het laatste leg ik u graag uit. Op het moment dat u op ''boek nu'' klikt wordt de reis zoals op dat moment weergegeven geboekt, tijdens het boekingsproces wordt deze na betaling automatisch in het systeem van de reisorganisatie ingeboekt. Als iemand op hetzelfde moment in het boekingsproces zit en u enkele seconden voor is geweest met boeken/betalen dan kan het inderdaad voorkomen dat de boeking die u tracht te maken niet meer geboekt kan worden. Dit hoeft niet zozeer exact dezelfde reis als u te zijn, maar kan wel dezelfde accommodatie of vlucht zijn. Wanneer u de reis boekt via onze website dan kan de beschikbaarheid in de tussentijd wijzigen. Prijsvrij is een online reisbureau wat verschillende reizen van verschillende aanbieders aanbiedt, prijzen die u bij ons op de website ziet staan zijn de prijzen zoals wij deze aangeleverd krijgen van de reisorganisaties. In enkele gevallen zit er een vertraging in de actuele prijs en beschikbaarheid omdat deze niet per seconde uploadt, dit gebeurd vaak een aantal keer per dag. Ik zet u verzoek door naar de juiste afdeling om u hierover te berichten.

Bericht van Prijsvrij.nl

4 jaren geleden - Beste mevrouw Nobel, Bedankt voor uw bericht. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat op het moment als u een boeking maakt deze niet meteen automatisch ingeboekt wordt in het systeem van de reisorganisatie. Dit kan diverse oorzaken hebben, bijvoorbeeld de reisorganisatie heeft een storing of als er iemand net enkele seconden de reis eerder heeft geboekt dan u. Het laatste leg ik u graag uit. Op het moment dat u op ''boek nu'' klikt wordt de reis zoals op dat moment weergegeven geboekt, tijdens het boekingsproces wordt deze na betaling automatisch in het systeem van de reisorganisatie ingeboekt. Als iemand op hetzelfde moment in het boekingsproces zit en u enkele seconden voor is geweest met boeken/betalen dan kan het inderdaad voorkomen dat de boeking die u tracht te maken niet meer geboekt kan worden. Dit hoeft niet zozeer exact dezelfde reis als u te zijn, maar kan wel dezelfde accommodatie of vlucht zijn. Wanneer u de reis boekt via onze website dan kan de beschikbaarheid in de tussentijd wijzigen. Prijsvrij is een online reisbureau wat verschillende reizen van verschillende aanbieders aanbiedt, prijzen die u bij ons op de website ziet staan zijn de prijzen zoals wij deze aangeleverd krijgen van de reisorganisaties. In enkele gevallen zit er een vertraging in de actuele prijs en beschikbaarheid omdat deze niet per seconde uploadt, dit gebeurd vaak een aantal keer per dag. Ik zet u verzoek door naar de juiste afdeling om u hierover te berichten.

Alle klachten die gemeld zijn door Inge Nobel
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM