Mijn Klacht:
Tussen 6 en 12 augustus zaten wij op Mallorca in het hotel Allsun Kontiki Playa. Volgens de website van prijsvrij een 4 sterren hotel, blijkt het maar een 3 sterrenhotel. En dat terwijl de prijs wel betaald is voor een 4 sterrenhotel.
2 weken voor onze reisdatum ontvingen we een mail of we de vakantie door wilden laten gaan of niet. Na veel wikken en wegen hebben we akkoord gegeven dat we gewoon wilden gaan. We moesten akkoord geven voor 23.59 uur op zondag.
Maandagmorgen vroeg een collega naar welk hotel we gingen, ik het laten zien en tot mijn verbazing was onze exact geboekte vakantie € 500,- goedkoper. Ja, u leest het goed, 500 euro!!
Op dit moment heb ik de telefoon gepakt en prijsvrij gebeld. Wachtende nummer 39….ik heb netjes gewacht en na 49 min kwam iemand aan de lijn. Er kon niets meer worden aangepast en ook geen tegemoetkoming. Terwijl dat als ik 12 uur eerder op annuleren had geduwd, we ons geld terug hadden gekregen en had ik de reis op maandag goedkoper kunnen boeken. Dit was al een slechte ervaring en zeer jammer…..
Vervolgens krijgen we in de loop van de dagen een mail dat het all inclusive concept er anders uitziet door corona. Geen alcohol meer gedurende de dag, alleen maar 3 drankjes bij lunch en diner. Huh?? We betalen duur en dan nu dit? Terwijl in hun hotelbeschrijving iets anders staat. Gelukkig heb ik nog een printscreen van hun all in concept op de website, gemaakt op 4 augustus. Hierin staat niets over geen alcohol.
Prijsvrij wist dit al maar weigert om dit te vermelden. Schande. Op dit moment staat het wel op de website… maar wij zijn misleid.
Op 6 augustus vlogen we vanaf Schiphol. Volgens hun papieren moesten we 3 uur van te voren daar zijn…..erg vroeg opgestaan om op Schiphol te horen dat de balies echt niet eerder opengaan dan 2 uur voor vertrek…..pffff……
Verder geen geklaag over easyJet, dit verliep allemaal soepel.
Aangekomen in ons hotel, worden we weggeduwd in een uithoek van het hotel op de eerste verdieping en hebben we uitzicht op ligbedjes van het hotel. We zien geen zee, helemaal niets. En dan te bedenken dat wij de hoofdprijs hebben betaald.
We willen graag gaan klagen daarover en het hotel doet erg onbeleefd omdat we geen Duits praten maar Engels. Hiermee is het gesprek ook snel afgekapt vanuit het hotel. Wij dachten nog, we wachten wel tot iemand van de reisleiding van prijsvrij hier is. We hebben alle dagen gewacht op de reisleiding……..die volgens het hotel niet komt…….fijn dan!!
Afgelopen week zag ik op jullie website nog een slechte beoordeling voorbij komen van een meneer. Momenteel is die beoordeling eraf…..hoezo doen jullie dat?? Niet echt doorzichtig dan……ook slechte recensies zijn recensies.
Het enige goede aan dit hotel is de hygiëne en de interieurverzorgsters. Eten is echt minimaal en slecht.
En waar is het entertainment dat jullie bovenin opsommen?? Er is hier totaal niets te doen. Praat je geen Duits? Wordt je niet geholpen.
Hoe nu verder?? Duur betaald, heel zuur op dit moment allemaal. Überhaupt eisen we een restitutie terug ivm de valse informatie rondom het all inclusive pakket dat ze verkopen op je website en daarna terug draaien. Iemand blij maken met een dode mus………
Gewenste Oplossing:
Tegoedmoetkoming in de reissom
