Mijn Klacht:

Wij hadden een vakantie naar athene geboekt op 16mei
De reispapieren zouden circa 7dagen van te voren binnenzijn dit was niet het geval meerderen malen gebelt uiteindelijk kregen wij ze zaterdag 15mei toen waren alle documenten in orde volgens prijsvrij dit had ik nog nagevraagd aan de medewerkster. Eenmaal op het vliegveld aangekomen alle papieren die ons bezorgd zijn hadden we bij ons zo ook een PCR test negatief.
Wat bleek nu we hebben een QRcode uit griekenland nodig waar ons niets over verteld is dit was na vandaag telefonisch contact te hebben gehad met prijsvrij wel bekend bij hun en er is niets gemeld daarover.
Ook blijkt dat je deze code 48uur van te voren aan moest aanvragen dit kon al niet omdat we geen vlucht gegevens hadden tot 15mei…. onze vakantie kan nu niet doorgaan wij zijn veel geld kwijt aan de vakantie en appart geboekte accomodatie in athene zelf. De afgelopen week hebben wij tot 5x toe contact gehad met de klanten service over de handelingen over de vakantie. Ook aangegeven dat dit onze eerste keer reizen is, en wij zeker van onze zaak wouden zijn dat alles aanwezig is. Hun hebben meerdere malen bevestigd dat alles klopte en aanwezig was en wij verder niets meer nodig hadden. Wij betalen ook extra kosten voor jullie service, maar wij worden dus niet juist ingelicht!

Tevens hebben wij beide ook een week vrij moeten nemen van werk. En nu thuis moeten zitten met super slecht weer!

Het zou dan ook heel fijn zijn als we hier gezamelijk met een oplossing voor kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Het geld terug
Of mogelijkheid voor een andere vakantie