Mijn Klacht:
Wij hebben een vakantie geboekt bij prijsvrij naar Egypte met vertrek datum 02-08-20 vanwege de actie in januari hoefde wij geen aanbetaling te doen, alleen een verificatie van 0,01 cent overmaken. Nu willen wij vanwege Corona de vakantie annuleren op de site staat dat als je dit voor de 42e dag doet dat je dan alleen de aanbetaling kwijt bent dus in ons geval 0,01 cent dus op 4-5-20 een mail gestuurd of dit mogelijk is, krijgen we een mail terug dat wij 25% van de reissom moeten betalen?? En komen ineens met de voorwaarden van de touroperator? Maar wij hebben geboekt bij prijsvrij toch? Ook hadden wij een annuleringsverzekering bij geboekt dus lijkt mij dat we dan alleen de kosten van de verzekering moeten betalen toch? En niet bijna € 900,- terwijl we allemaal weten dat de reizen niet door gaan door Corona! Kan dit zomaar?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat prijsvrij akkoord zou gaan met het betalen van de annuleringsverzekering.. ik wil annuleren bijna 3 maanden van te voren dus ben ruim op tijd wat die 42 dagen betreft toch?
Met vriendelijke groet,
R. Kroonen
(10)
