Klachtenbrief voor Prijsvrij.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Schadeloosstelling - Regeling Betreffende de Reservering van een Reis naar New York

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[De huidige datum]

Prijsvrij.nl
Konnetlaantje 16
1435 HW Rijsenhout

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot de reis naar New York vorig jaar geboekt via uw dienst, waarmee ik helaas een aantal problemen ondervond.

In de eerste plaats konden we de eerste nacht van onze reis niet in het door ons geboekte hotel slapen omdat er een kraan op was gevallen. Uit noodzaak moesten we zelf een ander hotel boeken voor die nacht. De daaropvolgende dag zijn we geïnformeerd dat we alleen met een creditcard konden betalen, een betaalmiddel waarover we niet beschikten. Ondanks dat we geprobeerd hebben ons probleem op te lossen, hebben we geen enkele vorm van hulp van Prijsvrij.nl gekregen.

Bij terugkomst hebben we een klacht ingediend en nu, bijna een jaar later, ontvingen we slechts €200 als compensatie voor de eerste nacht. Dit is aanzienlijk minder dan de €1000 die we extra moesten betalen bovenop de kosten van de geboekte reis.

In het licht van het bovenstaande voel ik mij verplicht om mijn ontevredenheid te uiten over de dienst die ik heb ontvangen en ik beroep mij op mijn rechten als consument onder de Wet op de consumentenkoop (artikelen 7:17-7:20 BW), die stelt dat geleverde diensten aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Volgens deze wet, aangezien de geleverde dienst niet overeenstemde met de overeenkomst, heb ik recht op reparatie of vervanging van de dienst, of op een passende vermindering van de prijs, of als dat niet mogelijk is, het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Gezien de ernst van de situatie, vind ik het redelijk om gecompenseerd te worden voor de extra kosten die ik gemaakt heb. Ik verzoek u derhalve dringend om deze kwestie snel en naar behoren op te lossen. Ik verwacht een vroege reactie uwerzijds (binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief), waarin u uw voornemen duidelijk maakt om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n): [eventuele kopieën van gerelateerde documenten of bewijsstukken]

CC: [naam eventueel ingeschakelde rechtsbijstand, voorzien van contactgegevens]