Mijn Klacht:

Wij hebben afgelopen maandag een vakantie geboekt bij prijsvrij.nl
Gelijk betaald aangezien we aankomende maandag al vliegen
Het enige wat we tot nu toe hebben gekregen is een karig mailtje dat de vakantie nog niet bevestigd kan worden.
Dus maar gebeld in het telefoongesprek werd gezegd dat uiterlijk woensdag er een bevestiging zou zijn, maar even verder gaan denken en wat als het uiteindelijk niet doorgaat hoe lang moeten wij dan wachten op volledige terugbetaling om nog een andere vakantie te kunnen boeken, dus de volgende dag weer gebeld hierop werd gezegd drie dagen dus ik zei met een beetje pech kunnen we dan niet maandag weg omdat het geld dan nog niet is teruggeboekt en wij dus geen andere vakantie kunnen plannen hierop werd totaal niet goed op gereageerd de telefoniste vond het zelf merkbaar irritant en vervelend dat ik dat zo durfde te zeggen. Vervolgens gezegd dus uiterlijk woensdag de bevestiging binnen of het wel of niet een vakantie voor ons wordt. Waarop de telefoniste nog geïrriteerder zei nee hoor weet niet hoe u daar bij komt maar dat kan langer duren ga uit van uiterlijk vrijdag.
VRIJDAG!!! Hoe vrijdag dan kunnen wij dus helemaal niets meer verder.. om gaf aan dat als dat zo was ik per direct het geld ook terug op mijn rekening wilde hebben aangezien wij het geld ook direct moesten betalen. Toen werd ze zelfs een beetje kwaad op me en zei ze nee dit wordt binnen drie werkdagen teruggeboekt. Dus ik nogmaals dan kunnen we dus helemaal niets meer boeken of anders uitzoeken mocht dit zo zijn.
Zij antwoordde u bent niet de enige met dit probleem hoor er zijn honderden klanten met hetzelfde probleem op dit moment die ook wachten op een bevestiging van ons!
Wat is dit voor werkwijze? En hoe kan het dan je zo met klanten omgaat? Dit gaf ik ook aan, daarop werd gezegd dat ik het een volgende keer maar bij een gewoon reisbureau moest gaan boeken als ik dit allemaal maar vervelend vond.
Ik wil gewoon weten of onze vakantie doorgaat, maar hier kon niets over gezegd worden want dat moest hij de reisorganisatie Sunmix ingezien worden en daar hadden zei geen inzicht op… het grappige is dat sunmix een onderdeel is van prijsvrij dus zei zouden moeten kunnen inzien en navragen hoe het zit met de vakantie maar het antwoord daarop was daar kunnen we niet aan beginnen want dan krijgen we honderden mensen met diezelfde vraag..
Het is echt ongelofelijk en eens maar ook nooit meer dat er bij prijsvrij een vakantie geboekt wordt en raad ook iedereen aan dit niet te doen.

Gewenste Oplossing:

Graag woensdag op zijn laatst een bevestiging met alle reispapieren in onze mailbox zo niet per direct ons geld terug zodat wij alsnog een vakantie kunnen plannen in onze vakantie periode.