Mijn Klacht:

De klacht heeft betrekking op:

– De vakantie die geen vakantie werd -Het voelde als een strafkamp
– De communicatie die tijdens de reis zeer gebrekkig was.
– Het feit dat in de communicatie na afloop met Prijsvrij men heel mild gereageerd en spreekt over onaangenaamheden en met algemene standaardreacties reageert – men toont totaal geen empathie.
–

Wellicht ter overweging dit automatisch verstuurde bericht aan te passen gezien de huidige situatie en onze vakantie.

Onze vakantie was ver van genieten en is door de hele situatie rondom Corona slechts heel even vakantiegevoel geweest.

Wij vertrokken op do 12-3; een dag voordat volgens mij alle door Prijsvrij georganiseerde reizen geen doorgang meer zouden vinden. We hadden beter niet kunnen gaan, want wat voor ons lag.

Op zaterdag 14-3 werd de noodtoestand afgekondigd. Vanaf zondag 15-3 geen bewegingsvrijheid meer. Vanaf dinsdag 17-3 ook alle interne voorzieningen dicht – dus en niet naar buiten en onze zoon en wijzelf konden niet meer van het zwembad gebruik maken. Als je zoon dan van de glijbaan wil in de speeltuin die afgezet is met linten dan gaat er wat door je heen.

Verder was:

– Communicatue met hotel zeer gebrekkig – men communiceerde niet en voerde uit zonder ons te informeren.
– Verhoogde ook nog de prijzen van het eten wat niet nodig was ivm Corona. Ze kregen zelfs meer omzet want alle restaurants waren gesloten.
– Opeens werd het happy hour gecanceld.
– Ook werd schriftelijk gecommuncieerd dat het hotel ging sluiten.

Het werd met andere woorden steeds meer een strafkamp en van een vakantiegevoel was snel geen sprake meer van. Grotendeels op de hotelkamer verblijven geeft een opgesloten, onheimelijk gevoel.

 Als jong gezin met een zwangere vrouw wilden wij naar huis en dat ging ook niet zonder slag of stoot met alle onduidelijkheid, niet kunnen inchecken en gebrekkige communicatie.

Onze vakantie daarmee eigenlijk nooit een vakantie geweest en verpest. Dit had voor ons juist een moment moeten zijn om nog even te genieten, wetende dat vakantie er voorlopig niet in zou zitten vanwege de zwangerschap.

Wij hopen dat er vanuit jullie organisatie een compensatieregeling komt. Een medewerker gaf dit eerder ook aan, maar benoemde ook dat eerste prioriteit lag op het retourneren van vastzittende vakantiegangers, wat uiteraard terecht is.

Met een vriendelijke groet,

Maikel, Yvonne en Bram Gijzen
‪0651698817‬

Gewenste Oplossing:

Als Prijsvrij toch minimaal een gedeelte van de reissom vergoedt. We hebben echt een verschrikkelijke vakantie gehad voor ons gezin; het was al na enkele dagen een strafkamp.