Mijn Klacht:
Wij zouden op vakantie gaan in dec. vanwege Covid-19 ging het land lastminute van code geel naar oranje helaas ging de vakantie niet door.
We kregen een voucher toegestuurd zonder overleg. Wij willen gewoon ons geld terug binnen de normale 14 dagen.
Er word niet of amper gereageerd op emails en wat er wel gereageerd word dan word er op me vragen totaal niet geantwoord er word dan er overheen gepraat..In de mails heb ik meerdere malen gevraagd voor geld terug voordat de voucher is verstuurd al dan word er ook nog is vergeten een link toe te voegen dat ik me geld kan terug vragen. Ik moet achter me eigen geld aan lopen wat een omgekeerde wereld.. totaal niet netjes ook wij hebben last van de corona crisis en worden niet goed behandeld op deze manier.
En wachten totdat het geld terug word geboekt via de tour operator en dan pas na hun daar gaan wij niet op wachten.
Vanuit de overheid is er een potje gekomen een soort lening voor reisorganisaties dus wij willen gewoon ons geld terug volgens het recht anders gaan er juridische stappen ondernomen worden.
Gewenste Oplossing:
als het geld terug is gestort binnen de 14 dagen inmiddels zijn die al voorbij vanwege een fout bij hun door geen refund link in me mail erbij toe te voegen maar alleen een corona voucher. dus ZSM geld terug
