Klacht: Corona voucher niet terug betaald

[email protected] op 11 juni 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Both, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Allereerst onze oprechte excuses dat de terugbetaling nog niet in orde is gemaakt. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Om de terugbetaling nog op korte termijn in orde te maken...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 juni 2021

Een consument heeft op 27 maart 2020 een voucher ontvangen voor een geannuleerde reis, met een geldigheid van één jaar. Ondanks een belofte van Prijsvrij.nl op 17 maart 2021 om het geld op de vervaldatum terug te storten, heeft de consument tot nu toe geen terugbetaling ontvangen en krijgt geen reactie op meerdere e-mails. Telefonisch contact is ook niet succesvol geweest door lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Op 27 maart 2020 een voucher gehad met geldigheid van 1 jaar voor de geannuleerde reis. Op 17 maart 2021 een mail gehad van Prijsvrij dat zij ervoor zouden zorgen dat op vervaldatum het geld op mijn rekening zou staan. Echter tot op heden helemaal niets ontvangen en op diverse mails daarover geven ze ook geen enkele reactie. En bellen werkt niet, want na 2 pogingen waarbij je minstens als wachtende 15 begint en na 15 minuten nummer 14 of 13 bent heb ik het opgegeven.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb gekregen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 14 juni 2021 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Both,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Allereerst onze oprechte excuses dat de terugbetaling nog niet in orde is gemaakt. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.

Om de terugbetaling nog op korte termijn in orde te maken heb ik het dossier zojuist doorgegeven aan onze financiële afdeling en zullen zij de voucherwaarde in ieder geval deze week nog terugstorten op de rekening.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM