Klacht: Corona voucher

jodieensanne1 op 27 juni 2020 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Beekman, Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 juni 2020

Een klant van Prijsvrij.nl heeft een klacht ingediend over de annulering van een reis naar Praag, waarvoor hij op 13 maart telefonisch werd geïnformeerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant nog steeds geen voucher ontvangen en ervaart hij lange wachttijden en een gebrek aan transparantie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

14 maart zouden wij naar Praag, 13 maart in de middag worden wij gebeld door Prijsvrij via een telefoonnummer uit Washington, heel vreemd. De reis werd geannuleerd en wij zouden vouchers krijgen. Tot op heden geen voucher ontvangen, honderd keer gebeld en gemaild. Ze zeggen steeds dat het druk is en dat we moeten afwachten. Ik heb gezegd dat ze eerlijk moeten zijn, en het moeten zeggen als ik mijn geld kwijt bent. De bereikbaarheid van prijsvrij is echt onder de maat, 2 uur wachttijd is heel normaal. Ik kan dat muziekje niet meer horen. Waardeloze organisatie.

Gewenste Oplossing:

Als ik een voucher krijg en of mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 19 november 2020 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Beekman,
Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door jodieensanne1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM