Mijn Klacht:
Wij hebben een vliegreis geboekt naar I Pini Family Park in italie. Wij hebben die reis geboekt, om met het gezin van mijn schoonzus en haar kinderen te gaan genieten van een kinder-camping.
Zij hebben deze reis via vacansoleil geboekt en wij als trouwe klanten, via prijsvrij, omdat wij het fijner vinden om te vliegen in plaats van 2 dagen in de auto deze reis te maken. Begin mei kreeg mijn schoonzusje al de annulering van vancansoleil, dat in verband met de corona de vakantie niet door kon gaan en wij niet. Mijn man heeft gebeld met prijsvrij en er werd beloofd om het uit te zoeken en je raad al. Het bleef bij wachten, bellen en de toezegging om het uit te zoeken. Mijn man is zelf op onderzoek gegaan en wat blijkt ! De camping waar wij naar zouden afreizen is dit hele jaar dicht en dit was helemaal niet bekend bij prijsvrij was hun reactie, ook nu gingen ze het weer uitzoeken. Steeds werden wij maar aan het lijntje gehouden en ik had dit al aan mijn man voorspeld let maar op, straks is het bijna zover en moeten we gewoon betalen.
Afgelopen zaterdag nog een charme offensief mail met een uitleg om nog wat geduld te hebben, maar nu is het zover en vind ik net een mail van prijsvrij of wij even willen afrekenen. Afrekenen voor een reis die niet eens plaats kan vinden, want de het park is deze hele zomer gesloten en opent pas weer volgende jaar ?
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze reis door prijsvij geannuleerd word
